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    中小企業(yè)一般被認(rèn)為是規(guī)模在幾百人或以下的公司，公司可能只有一個(gè)辦公地點(diǎn)，也有可能在全國(guó)各地有若干個(gè)辦事處或分公司，還有可能有開(kāi)拓海外市場(chǎng)的駐外機(jī)構(gòu)，而且隨著公司發(fā)展，還會(huì)開(kāi)設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)，在這種情況下，企業(yè)選擇呼叫中心，必須既考慮已有用戶的分布情況，還要未雨綢繆，考慮到將來(lái)可能開(kāi)設(shè)新分支機(jī)構(gòu)后如何擴(kuò)容呼叫中心。
    中小型企業(yè)本身規(guī)模小，業(yè)務(wù)流程十分的靈活，人員數(shù)量也不十分固定，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營(yíng)，不管是經(jīng)營(yíng)管理或是企業(yè)品牌或營(yíng)銷(xiāo)思路上都有待于提高， 故而抗風(fēng)險(xiǎn)能力也低。單從營(yíng)銷(xiāo)思路上來(lái)說(shuō)，為增加營(yíng)銷(xiāo)渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過(guò)建立一個(gè)呼叫中心，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)推廣，接聽(tīng)客戶電話，把呼叫中心變成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，充分進(jìn)行客戶來(lái)電的有效轉(zhuǎn)化。
    隨著用戶需求和呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心不再是集中式的了，遠(yuǎn)程座席開(kāi)始出現(xiàn)，這使得呼叫中心演變成分布式呼叫中心，然而傳統(tǒng)交換機(jī)對(duì)于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席卻是幾乎不可能，因此基于交換機(jī)的呼叫中心要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，基本上只能借住第三方設(shè)備或者軟件。而基于板卡式的呼叫中心雖然容易實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，但是由于其自身的限制和不穩(wěn)定性，遠(yuǎn)程座席的實(shí)現(xiàn)要么價(jià)格高昂，要么穩(wěn)定性更差。
    以前，大家一提起呼叫中心，無(wú)外乎有兩種，一種是基于交換機(jī)的，一種是基于板卡的，前者價(jià)格一般較昂貴，主要應(yīng)用在高端，后者成本較低，但是穩(wěn)定性和功能等方面有一定的局限，主要應(yīng)用在低端。現(xiàn)在，正在興起的正是基于IP-PBX的呼叫中心，IP-PBX作為呼叫中心平臺(tái)有著上述兩種呼叫中心無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
    基于IP-PBX的中小型呼叫中心，不但保留了交換機(jī)的大部分功能，而且融合了基于IP的VOIP通信技術(shù)，在全球Internet用戶超過(guò)2億的今天，無(wú)疑比傳統(tǒng)交換機(jī)更貼近用戶的需要。
    基于IP-PBX的呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)
    穩(wěn)定性——使用的是封閉、穩(wěn)定可靠交換機(jī)技術(shù)，延續(xù)傳統(tǒng)交換機(jī)這方面的優(yōu)勢(shì)。
    擴(kuò)展性——模擬端口可以從最少的16口擴(kuò)展至552端口，按座席和中繼話路1:1計(jì)算，可支持最大120模擬電話座席，IP座席理論上不限數(shù)量。但是考慮交換機(jī)自身硬件資源和語(yǔ)音質(zhì)量，建議IP座席最多不超過(guò)96個(gè)，最佳性能為32個(gè)。
    價(jià)格——雖然采用的是傳統(tǒng)交換機(jī)的技術(shù)，但是采用了高集成度芯片和大大簡(jiǎn)化交換機(jī)構(gòu)架，使得系統(tǒng)造價(jià)并不比板卡式呼叫中心高。
    二次開(kāi)發(fā)——提供了豐富的CTI接口，第三方廠商在此CTI接口上可以開(kāi)發(fā)出多種應(yīng)用業(yè)務(wù)，并且可以和企業(yè)CRM系統(tǒng)集成，而且開(kāi)發(fā)接口比計(jì)算機(jī)板卡更豐富，不再需要面向底層驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)，使得二次開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)單。
    功能強(qiáng)大——除了具有呼叫中心應(yīng)有的技術(shù)之外，還具有IP傳真、傳真服務(wù)器和語(yǔ)音信箱等多種業(yè)務(wù)，比之傳統(tǒng)交換機(jī)和PBX，功能方面更加強(qiáng)大。
    遠(yuǎn)程座席——在VOIP通道資源允許的情況下，增加遠(yuǎn)程座席簡(jiǎn)單容易，價(jià)格低廉。
    缺點(diǎn)——當(dāng)然基于IP-PBX的中小型呼叫中心也不是盡善盡美，雖然具有很明顯的優(yōu)勢(shì)，但是也有自身的缺點(diǎn)。其一，VOIP通道受硬件資源限制。其二，基于IP-PBX的呼叫中心的最大可擴(kuò)充端口數(shù)比不上傳統(tǒng)交換機(jī)。
    總之，基于IP-PBX的呼叫中心，既有傳統(tǒng)交換機(jī)的穩(wěn)定可靠和可擴(kuò)展性，也有板卡的CTI開(kāi)發(fā)接口和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，兼具前兩種呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)，并且容量處于兩者之間。應(yīng)該說(shuō)基于IP-PBX的呼叫中心，擁有交換機(jī)的穩(wěn)定性和板卡的價(jià)格，并且增加遠(yuǎn)端座席簡(jiǎn)單廉價(jià)，使得分布式呼叫中心不再昂貴，用于建設(shè)中等規(guī)模以下的呼叫中心或者分布式呼叫中心，具有很高的性價(jià)比。