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行業背景

物流快遞呼叫中心解決方案

隨著物流快遞業的不斷進步和競爭格局的不斷變化，目前快遞行業對呼叫中心系統的需求越來越大。外資巨頭進入國內市場，服務水平想要與國外保持一致，想大幅搶占市場；中大型快遞公司隨著不斷壯大，開始注重服務；小型快遞公司服務不到位，飽受客服投訴，想豎立更好的形象。

于是，越來越多的快遞公司開始建立呼叫中心系統，服務與其業務流程緊密結合，通過電話呼叫中心、網頁在線客服、APP、微信平臺等各種渠道統一下單，客服統一服務，高效率服務客戶，保持客戶高保有率。通過來電彈屏用戶畫像大數據平臺快速掌握客戶信息，通過智能機器人客服解放人工勞力，高效服務。

核心技術

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統

    利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

  • 大數據統計

    利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務