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行業背景

12309檢察服務熱線系統解決方案

12309檢察服務熱線平臺能夠最大程度地實現資源整合、系統集成、信息共享，充分利用檢察信息網絡形成聯動的信息平臺，建立一個統一面向公眾的服務平臺，通過統一的電話號碼接入，實現統一的熱線功能和統一的服務標準，接受群眾舉報，為市民提供綜合性服務的無形窗口。

12309檢察服務熱線平臺堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”原則，采取一級部署三級共同應用模式，依托信息科技，構建全省檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務中心，為群眾提供一體化、系統化、智能化服務。

核心技術

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統

    利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

  • 大數據統計

    利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

行業案例