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全媒體接入，統(tǒng)一創(chuàng)建工單，更便攜服務(wù)

基于全媒體接入的工單管理系統(tǒng)，通過語音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線客服等渠道，都能統(tǒng)一創(chuàng)建工單記錄業(yè)務(wù)，便于客服處理。

智能分配，自動派單

工單可根據(jù)渠道來源、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品情況、客戶等級、用戶所屬地區(qū)及額度等進行運算和校驗，智能分配到指定的部門或者員工，自動完成派單工作，提高工作效率，節(jié)約人力成本。

工單彈屏，信息及時

支持工單手動/自動彈屏，不錯過任何信息。

工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預約時間彈屏等。

跨部門無縫協(xié)作

利用工單進行跨部門溝通，無論是處理客戶問題還是內(nèi)部事務(wù)，工單系統(tǒng)實現(xiàn)同一個平臺信息的高效互通，更好發(fā)揮各智能部門的協(xié)作能力。

智能知識庫

后臺智能知識庫系統(tǒng)，供工單處理的各個后臺人員查詢，解決客服問題。 工單系統(tǒng)可轉(zhuǎn)為知識庫文章，供客戶查詢，自助解決問題，解放勞動力。

工單查詢監(jiān)督，報表分析

實時查看工單狀態(tài)和進度，包括關(guān)聯(lián)的記錄、照片、錄音。 同時可查看各類統(tǒng)計分析報表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。

APP移動服務(wù)管理

在智能手機終端上部署APP應(yīng)用，與工單系統(tǒng)對接，實現(xiàn)工單的接收、查看，并對派工全過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)移動服務(wù)管理，實現(xiàn)快速的人員調(diào)度，提高工作效率，顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制