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全媒體接入，實(shí)現(xiàn)一站式管理模式

聚星源智能在線客服系統(tǒng)，支持語音、微信、網(wǎng)頁、視頻、IM在線客服、微博、APP客服、短信、郵件、傳真、論壇等等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

真正實(shí)現(xiàn)全媒體的統(tǒng)一排隊(duì)

根據(jù)特定算法，采用多種成熟的分配模式和邏輯順序?qū)⑴抨?duì)中的呼叫請(qǐng)求分配給相應(yīng)的坐席代替，以合理安排話務(wù)資源，提高處理效率。

多種排隊(duì)策略滿足ACD排隊(duì)功能：

•按服務(wù)次數(shù)分配   •按服務(wù)時(shí)長分配  • 先進(jìn)先出

•按座席DN輪選    •熱線  •同振  •熱席   •按工號(hào)輪選

•按ACD進(jìn)線次數(shù)分配  •按ACD進(jìn)線時(shí)長分配  •組呼

AI智能機(jī)器人

利用語音識(shí)別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

移動(dòng)客服

在客戶經(jīng)理的智能手機(jī)/IPAD移動(dòng)智能終端部署APP移動(dòng)座席系統(tǒng)，并與在線客服座席實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面管理，不錯(cuò)過每次咨詢。

多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供多維度服務(wù)報(bào)表（平臺(tái)、座席、呼損、IVR、線上客服），多維度助力客服工作和企業(yè)決策。

更多強(qiáng)大的功能支撐，滿足您的客服工作的各種需要

在線工具輔助，讓客服更高效處理會(huì)話，提升客服效率

  • 客戶識(shí)別

    統(tǒng)一客戶識(shí)別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務(wù)軌跡。會(huì)話彈窗，及時(shí)監(jiān)控訪客動(dòng)態(tài)不流失每一個(gè)客戶。

  • 知識(shí)庫管理

    利用知識(shí)庫系統(tǒng)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 工單系統(tǒng)

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

  • 實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)控

    提供大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)（話務(wù)監(jiān)、運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控、座席工作效率監(jiān)控、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維管理監(jiān)控等），讓客服工作有規(guī)有矩有條有理。

  • 二次開發(fā)接口

    可對(duì)接系統(tǒng)：航班查詢、訂票、酒店預(yù)訂、會(huì)員中心、售后系統(tǒng)等系統(tǒng)，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統(tǒng)。

  • 報(bào)表自定義

    根據(jù)需求進(jìn)行自定義報(bào)表，滿足分析的要求，幫助管理員進(jìn)行明智的決策。

  • 自動(dòng)邀請(qǐng)

    系統(tǒng)自動(dòng)彈屏邀請(qǐng)客戶，發(fā)起會(huì)話。

  • 組長監(jiān)管

    組長權(quán)限可監(jiān)聽、強(qiáng)接、強(qiáng)插或強(qiáng)派會(huì)話。

  • 客服分配

    靈活設(shè)置分配規(guī)則，支持平均分派、輪詢分派、優(yōu)先分配、手動(dòng)搶單。

  • 錄音監(jiān)控

    系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)座席人員和通話進(jìn)行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。

  • 智能外呼

    系統(tǒng)按照設(shè)定的時(shí)間段自動(dòng)外呼，識(shí)別外呼是否人工接聽，并自動(dòng)播放相應(yīng)的語音通知內(nèi)容或催收。

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制