精品在线观看国产_国产一区在线播放_久久亚洲精品中文字幕60分钟_韩国一级片免费观看

行業背景

大型生產制造業企業，普遍面臨著業務部門多、各地分支機構多、無法統一監控管理、部門溝通協調復雜導致管理效率低。咨詢客戶量大但客服接入方式傳統、客服人員不足等情況。

使用呼叫中心系統，統一服務熱線和座席、全媒體渠道的接入，快速響應咨詢及售后問題，構建企業整個售前、售中、售后的客服體系，樹立品牌形象，全方位對接客戶原有內部系統，為企業提供一站式服務解決方案。

核心功能

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的客戶訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統

    利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

  • 大數據統計

    利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析，從而提高經濟效益和服務質量。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

行業案例