智能質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),分析呼叫中心場(chǎng)景下客服坐席人員與客戶的對(duì)話,實(shí)現(xiàn)全量的語(yǔ)音質(zhì)檢,提升企業(yè)質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率,提高企業(yè)客服質(zhì)量和客戶滿意度。
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· 話者分離 · 語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě) · 靜音檢測(cè)
· 語(yǔ)速檢測(cè) · 情緒檢測(cè) · 關(guān)鍵詞檢測(cè)
設(shè)定質(zhì)檢模型規(guī)則,提供各類語(yǔ)音語(yǔ)義質(zhì)檢規(guī)則,包括上下文語(yǔ)義分析、語(yǔ)速監(jiān)測(cè)、客戶情緒分析等多種規(guī)則。
深度挖掘語(yǔ)音、文本、圖片等數(shù)據(jù),形成客戶畫(huà)像,洞察客戶需求,發(fā)現(xiàn)更多潛在商機(jī)。
多維數(shù)據(jù)報(bào)表,助力管理者監(jiān)測(cè)整體客服工作狀況,優(yōu)化管理方式,針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)。
聚星源智能質(zhì)檢,提升企業(yè)質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率
內(nèi)容質(zhì)檢
語(yǔ)音查詢
話務(wù)質(zhì)檢
質(zhì)檢任務(wù)
質(zhì)檢評(píng)分
運(yùn)維監(jiān)控
部署靈活
輔助人工質(zhì)檢
更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案
深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制