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行業背景

房地產商對外服務品牌形象不統一、不規范，對內無法統一監督，無法掌握真實數據；物業管理人手不足，無法應對繁雜的業主日常事務，受辦公時間辦公地點限制，無法提高服務質量。

設立呼叫中心系統有助于房地產開發商樹立專業品牌形象，從“以產品為中心”向“以客戶為中心”管理模式轉型，統一數據，擴大市場營銷；對于物業單位可以降低管理成本、完善客戶關系、提高工作效率和服務質量。

核心功能

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客戶專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統

    利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

  • 大數據統計

    利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析，從而提高經濟效益和服務質量。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

行業案例