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020-38258466
智慧物業(yè)呼叫中心方案
為房地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)提供全方位的一站式服務(wù)平臺(tái)。對于房地產(chǎn)開發(fā)商可在線受理客戶咨詢、看樓預(yù)約、收集客戶信息、建立和維護(hù)客戶關(guān)系等房地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)；對物業(yè)管理提供在線物業(yè)報(bào)事、在線繳費(fèi)、社區(qū)通知、訪客邀請等物業(yè)服務(wù)。
立即咨詢
行業(yè)背景
房地產(chǎn)商對外服務(wù)品牌形象不統(tǒng)一、不規(guī)范，對內(nèi)無法統(tǒng)一監(jiān)督，無法掌握真實(shí)數(shù)據(jù)；物業(yè)管理人手不足，無法應(yīng)對繁雜的業(yè)主日常事務(wù)，受辦公時(shí)間辦公地點(diǎn)限制，無法提高服務(wù)質(zhì)量。
設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)有助于房地產(chǎn)開發(fā)商樹立專業(yè)品牌形象，從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”管理模式轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，擴(kuò)大市場營銷；對于物業(yè)單位可以降低管理成本、完善客戶關(guān)系、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
金牌房產(chǎn)物業(yè)客服系統(tǒng)
核心功能
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全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
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自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)
讓IVR“能聽會(huì)說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
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AI智能機(jī)器人
自動(dòng)、及時(shí)并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客戶專心解決復(fù)雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
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知識(shí)庫系統(tǒng)
利用知識(shí)庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來對業(yè)務(wù)的營運(yùn)效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
核心產(chǎn)品
行業(yè)案例
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技