行業背景
隨著社會的高速發展和生活節奏的加快，人們的心理健康問題已經非常突出。各省市精神衛生中心、精神衛生辦公室制定“心理危機干預工作方案”，針對開設心理熱線、組建心理危機干預專家組、編制心理調適指南等相關事項進行部署。各地快速響應，利用12320心理援助熱線、心理危機干預系統等平臺，整合各類資源，確保在控制疫情的同時，維護公眾心理健康。
系統亮點
核心技術
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客戶識別
統一客戶識別與管理，統一呈現全渠道服務軌跡。會話彈窗，及時監控訪客動態不流失每一個客戶。
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知識庫管理
利用知識庫系統，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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IVR語音服務
通過語音導航，識別客戶意圖轉接相應座席。
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大數據監控
對座席分布、工作狀態及效率進行監控，具備完善的統計及報表系統
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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錄音監控
系統自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。
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客服分配
靈活設置分配規則，支持平均分派、輪詢分派、優先分配、手動搶單。
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組長監管
組長權限可監聽、強接、強插或強派會話。
醫療教育行業案例
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