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實時語音轉譯文字，區分角色

· 實時將語音對話實時轉譯成文字內容呈現，輔助座席理解會話。

· 智能識別座席與客戶的角色，話者分離。

智能工單、客戶畫像提取

· 分析理解對話，自動提取關鍵業務信息生成工單，自動構建用戶畫像，提升坐席處理效率。

業務流程導航，引導溝通思路

· 設置標準流程導航，座席可根據該流程與客戶進行交流，系統實時標記已完成流程，提示當前未完成流程，引導業務流轉。

標準話術推薦

自動識別客戶問題，實時匹配標準話術/答案進行推薦，為客戶及時解決問題，提高服務效率和準確性。

聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效

  • 實時語音質檢

    實時監測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。

    實時監測業務合規，不符合公司業務詞匯則會彈窗提示。

  • 實時語速情緒質檢

    實時監測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。

    實時監測業務合規，不符合公司業務詞匯則會彈窗提示。

  • 實時話術推薦

    針對客戶提出的問題，智能客服助手自動識別客戶問題，提供出最貼近的話術或相對應的答案。就算是新手客服,也能對著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題，為客戶及時解決問題。

  • 坐席通話過程監控

    實時轉寫結果會同步展現給主管，并可通過對話框進行輔助或干預。

  • 標準知識點推薦

    提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識點推薦給客服。

  • 會話小結

    采用上下文理解機制對會話自動分類，提取摘要并記入歷史信息，降低坐席話后處理時長。

  • 全景狀態監控

    由坐席主管實時監控坐席班組狀態，該狀態欄會提示每個坐席目前服務狀態。

  • 第三方協助互動

    客服專員可主動申請主管進行關注

更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制