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行業(yè)背景

快消品行業(yè)呼叫中心解決方案

快速消費(fèi)品行業(yè)的特點(diǎn)是消費(fèi)頻率高、服務(wù)時(shí)間短、消費(fèi)群體廣發(fā)、消費(fèi)便利性要求高、銷售渠道多樣復(fù)雜等特點(diǎn)。這樣的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的客服人員有著更高的要求。

選擇好一套快消行業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)及客服系統(tǒng)，能有效提高客服工作效率。幫助客服人員如何在短時(shí)間內(nèi)快速回答售前問題，如何判斷二次客戶的購(gòu)買喜好，如何在更多的渠道上去解答客戶的問題，如何快速查詢客戶的訂單，解決售后問題。

最后，管理人員還能依靠全媒體智能化客服系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理客服人員，降低人工成本，提供服務(wù)效率，提供企業(yè)品牌知名度。

快速消費(fèi)品行業(yè)客服系統(tǒng)

懂營(yíng)銷的企業(yè)客服平臺(tái)，商機(jī)在手，一個(gè)不漏

核心技術(shù)

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽會(huì)說(shuō)”，讓客戶“以說(shuō)代按”，根據(jù)用戶說(shuō)話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

  • AI智能機(jī)器人

    自動(dòng)、及時(shí)并能無(wú)誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

  • 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

    利用知識(shí)庫(kù)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來(lái)為機(jī)場(chǎng)提升整體運(yùn)營(yíng)和效率，提高服務(wù)滿意度。

  • 智能外呼

    對(duì)客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例