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企業(yè)介紹

高德置地集團成立于1995年，時名為高盛企業(yè)集團，是一家專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商及營運商，憑借17年的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運作經(jīng)驗，成功運作了一批優(yōu)質(zhì)的商業(yè)產(chǎn)品，與世界最著名的SOM、KCA等建筑設(shè)計公司、迪拜帆船酒店管理公司JUMEIRAH GROUP建立了合作關(guān)系，并與中建系統(tǒng)等國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的建筑公司合作，致力打造設(shè)計一流、建筑一流、營運管理一流的優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)。

項目背景

高德置地擁有多間商業(yè)寫字樓、大型購物中心，由于商業(yè)樓宇地域不同，各個樓盤物業(yè)服務(wù)中心由公司統(tǒng)一監(jiān)管很難實現(xiàn)。在業(yè)務(wù)大踏步前進的同時暴露了其在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的管理問題。

解決方案

被業(yè)內(nèi)譽為 “領(lǐng)航者”的聚星源攜手高德置地集團搭建24小時“4008客服呼叫中心”，可以在最短的時間內(nèi)處理業(yè)主、消費者來電，及時分派到人，第一時間上門提供所需服務(wù)。讓每一位客戶消費者都能在最短時間內(nèi)獲得有效的反饋，同時將客戶服務(wù)與問題處理變得更加規(guī)范，更加高效，進一步提升客戶滿意度。物業(yè)公司通過管理角色可以對各個樓盤的物業(yè)服務(wù)人員進行統(tǒng)一的管理，查看錄音，客戶信息，設(shè)置專屬的400，設(shè)立IVR導(dǎo)航，建立專門的投訴坐席。

實施效果

聚星源針對高德置地集團服務(wù)的特性，就物業(yè)管理客服業(yè)務(wù)流程進行了詳細的梳理。客戶撥打4008熱線進入全媒體呼叫中心，通過全媒體接入渠道結(jié)合完善的物業(yè)工單管理為廣大顧客提供一站式360度全方位的服務(wù)體驗。