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露樂集團

發(fā)布時間: 2021/07/16

企業(yè)介紹
露樂集團是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的高端領先護理用品集團，致力于為千萬家庭提供健康的、高品質(zhì)的生活產(chǎn)品和服務。
露樂集團旗下品牌如露安適（Lelch）、愛樂愛（Eleser）等，在中國高端護理用品領域均處于行業(yè)領先地位，涵蓋高端嬰幼兒紙尿褲、嬰幼兒洗護、媽咪洗護、媽咪產(chǎn)后恢復、已育女性專屬衛(wèi)生巾及歐洲原裝進口清潔、口腔等系列產(chǎn)品。
露樂在中國地區(qū)擁有過百家經(jīng)銷商、幾十個辦事處；業(yè)務范圍覆蓋全中國，進駐上萬家高端百貨商場、母嬰門店、OTC藥店、高端Shopping Mall及多家領先的綜合電商平臺等。
露樂集團致力于成為一家全球化高端領先護理用品集團，在香港等地區(qū)設立有分公司、辦事處，旗下產(chǎn)品成功登陸香港市場，為廣大高品質(zhì)用戶創(chuàng)造極致用戶體驗。
業(yè)務痛點
無法實現(xiàn)交互應答，基本是人工回復，對智能語音支持基本為空白。
無法實現(xiàn)分組轉(zhuǎn)接，組內(nèi)排隊循環(huán)處理來話，造成用戶電話在一路電話占線時，無法聯(lián)絡。
無電話錄音功能，出現(xiàn)重大投訴時，無法采集證據(jù)。
無電話留言功能—無法通過語音信箱實現(xiàn)24小時留言服務。
本項目旨在建立一個可靠、快速的客戶服務支撐平臺來提升企業(yè)形象，通過科學的管理工具來降低服務成本、提高工作效率，強化多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，完善客戶服務KPI考核手段，通過規(guī)范專業(yè)的服務提升服務質(zhì)量和客戶的滿意度。建成統(tǒng)一的服務熱線、統(tǒng)一的熱線功能、統(tǒng)一的管理界面、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一的高標準公眾服務。
解決方案
IVR可視化定制，通過拖拉各種功能組件的方式，來定制自己的業(yè)務流程
基于微信公眾號平臺訪問的微信客服
大屏幕監(jiān)控---話務監(jiān)控
提供統(tǒng)計分析報表。座席員每天要處理大量的呼入或呼出業(yè)務，利用登記的工號，可以詳細的記錄每位座席員在單位時間內(nèi)，如每個工作日內(nèi)處理的電話量，每個月的總工作時間等，促進呼叫中心業(yè)務效能提升。
自行建設呼叫中心系統(tǒng)和管理業(yè)務平臺，可根據(jù)企業(yè)自身特色和發(fā)展需求，靈活增改業(yè)務功能，使服務更為專業(yè)化。同時企業(yè)及客戶資料信息存儲在企業(yè)自己的服務器，更為安全可靠。
實施效果
實現(xiàn)“一號通”，便于用戶記憶。
智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理(ACD)決定多種條件路由的選擇。
自動服務分流，由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務代表提供不同服務的客戶呼叫分流。
整合多個溝通渠道-客戶可以更自由的選擇溝通方式，實現(xiàn)對各渠道的統(tǒng)一管理。
主動向新的用戶群體進行產(chǎn)品宣傳，擴大市場的占用率，樹立公司品牌形象。
完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務分析等功能，為公司的發(fā)展決策提供事實依據(jù)。