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深圳百果園實業發展有限公司
發布時間: 2021/06/11
企業介紹
百果園（全稱深圳百果園實業（集團）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采購、種植支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業。
百果園主旨是向越來越多的人提供更好吃且性價比高的水果，致力于水果產業鏈和水果專營連鎖業態的發展，致力于水果知識和善文化的創造與傳播。到2030 年，百果園公司將會發展成為在全球擁有百萬畝以上合作基地和 30000 家以上連鎖門店、年銷售額超千億元人民幣、年利稅超百億元人民幣的世界第一的果業公司！
解決方案
因百果園集團業務的持續穩定快速發展，為了提高百果園內外部客戶體驗，更高效地落實首問責任制，打通各部門業務流轉節點，提高各部門對外業務處理效率。特引進新型智能全媒體呼叫中心系統，通過電話、傳真、短信、電子郵件、微信、APP 在線客服等多種接入方式，利用CTI 技術（計算機與電話集成技術），通信網絡和計算機網絡的多功能集成，與后臺的業務系統聯接，為客戶提供及時、高效、可追溯的綜合服務。打造高效的外部及內部的服務流程。
實施效果
以先進的智能客戶聯絡平臺技術為主要手段，以實現百果園集團與客戶高效智能的聯絡，搭建覆蓋整個集團業務的智能客戶聯絡平臺系統，通過該系統這客戶提供 400 熱線服務，在線、外呼、機器人等對外的客戶服務，同時對內提供工單流轉等服務。
建成后的呼叫中心將作為統一對外服務窗口，同時也是集團與客戶之間溝通的橋梁。呼叫中心將為客戶提供全業務、全系統、全流程的服務，有效提升集團客服中心的對客服務能力，提高對客戶服務的接入及后續處理的效率和自身服務質檢的管理水平。
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