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三諾生物傳感股份有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2019/11/07

企業(yè)概況
 
三諾生物傳感股份有限公司是一家致力于利用生物傳感技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售快速檢測慢性疾病產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)。自2002年創(chuàng)立以來，一直秉承“恪守承諾、奉獻(xiàn)健康”的企業(yè)宗旨，專注于推動糖尿病健康事業(yè)的發(fā)展。
 
目前三諾業(yè)務(wù)遍布全球135個國家和地區(qū)，在中國擁有10萬個終端，產(chǎn)品覆蓋血糖、血脂、糖化血紅蛋白、尿酸等多項(xiàng)糖尿病指標(biāo)檢測，三諾在產(chǎn)品和解決方案上創(chuàng)新，為慢性疾病的防治提供醫(yī)療解決方案，用三諾服務(wù)的熱情，換客戶滿意的微笑。
 
 
決策背景
 
三諾事業(yè)部多，包括了慢性疾病的檢測設(shè)備和防治解決方案，設(shè)立三諾健康知識平臺，還包括對國際品牌檢測系統(tǒng)產(chǎn)品的代理和銷售業(yè)務(wù)。
 
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，客服部的工作也日益增多，目前負(fù)責(zé)著呼入、呼出業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作，針對客戶的疑問有針對性的提出解決方案；同時(shí)也要提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)感知，維護(hù)客戶的滿意率；；另外，針對糖尿病患者客戶做患教服務(wù)，加強(qiáng)患者對糖尿病的認(rèn)知，提高血糖監(jiān)測頻率；還通過電話、郵件等途徑向客戶提供相關(guān)糖尿病專業(yè)知識。
 
為提高客服工作效率，質(zhì)檢管理客服工作能力，維護(hù)提高客戶的滿意度，豎立三諾品牌形象，三諾決定建立一個全媒體呼叫中心平臺。
 
 
解決方案
 
廣州聚星源針對三諾生物的需求，為其提供了FICC呼叫中心系統(tǒng)V6.0， 全面提高三諾的整體客服能力和品牌形象。
 
呼叫中心核心技術(shù)
CTI中間件系統(tǒng)、IVR語音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析等。
 
座席業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
話務(wù)工具包、短信模塊、知識庫系統(tǒng)、客戶資料管理、外呼管理等。
 
工單管理平臺
提供業(yè)務(wù)咨詢，投訴受理，保障保修的業(yè)務(wù)登記，并結(jié)合工作流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)受理。
 
質(zhì)檢管理系統(tǒng)
質(zhì)檢任務(wù)、規(guī)則設(shè)定、結(jié)果下載、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、人工復(fù)檢、我的質(zhì)檢及申述等功能
 
系統(tǒng)對接：
對接語音接入、微信及網(wǎng)頁接入、對接三諾中臺、APP、短信接口、微信公眾號。