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廣州白云機場客服系統已于3月15日全面升級，（020）96158服務熱線正式上線！短號服務，讓旅客體驗更加輕松便捷，在省內的旅客可以直接撥打96158，在省外的旅客撥打需加撥（020）后再撥96158。

（白云機場96158服務熱線客服人員 圖片來源于航班號）

據悉，96158熱線將替換原白云機場客服熱線(020)36066999，24小時為旅客提供一站式的全方位服務，以滿足客戶多元化需求。96158熱線呼叫中心，除了固定人工坐席以外，還增加了遠程坐席，以滿足更多旅客咨詢服務需求，不僅如此，白云機場官方網站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實現“一對一”客服功能。籍統一客服熱線上線，白云機場呼叫中心還梳理整合了業務流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務。

廣州白云國際機場是國內三大航空樞紐之一，2010年成功躋身ACI（國際機場協會）全球機場旅客滿意度測評"世界十佳服務機場"。白云機場憑借其得天獨厚的地理位置及海陸空層次分明的交通體系，具有覆蓋東南亞、連接歐美澳，輻射內地各主要城市的天然網絡優勢。

“服務立命，追求卓越”是廣州白云機場服務理念。

服務是民航核心競爭力的集中體現。"服務立命，追求卓越"給服務工作作了清晰的定位，強調要以服務為抓手實現企業目標。通過不斷改進服務、完善服務，推陳出新，超越自我，超越他人，推動企業持續健康快速發展。

為了更好地執行該服務理念，白云機場針對機場客服系統做了全面升級，采用聚星源全媒體呼叫中心系統，語音 +微信 +網站 +APP服務模式，實現機場信息化、資源一體化、統一服務、統一監控、統一管理從而達到提供工作效率、優化服務目的。

廣州白云機場96158服務熱線系統很好地遵循了統一規劃建設的要求，滿足多元化、全渠道問詢功能，智能化、精細化統計分析功能，流程化、集成化的業務處理功能。

聚星源深耕呼叫中心管理軟件領域19年，作為國內客戶服務領航者，聚星源已經服務超過8000+標桿客戶，為各行業客戶服務提供強有力的支撐后盾，幫助更多企業打造強大的客戶服務。聚星源自主研發的新一代全媒體呼叫中心平臺應用廣州白云機場，標志著聚星源全媒體客服系統在機場客戶服務領域取得的又一次突破。