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近日，聚星源簽約日豐企業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“日豐集團(tuán)”)，就集團(tuán)客戶服務(wù)信息化建設(shè)方面進(jìn)行探討，通過搭建線上+線下協(xié)同的全媒體客服系統(tǒng)，逐步打造覆蓋5大銷售分公司、全國(guó)代理商的“一站式”服務(wù)管理。

日豐集團(tuán)是一家集科研、開發(fā)、銷售、多元化經(jīng)營(yíng)于一體的廣東省民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)新型管道行業(yè)的龍頭企業(yè)。自公司成立以來，日豐一直將產(chǎn)品品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持走品質(zhì)為先的發(fā)展道路。日豐公司擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、CNAS認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室等研發(fā)機(jī)構(gòu)，獲得四百余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利，這些都為產(chǎn)品品質(zhì)提供了最有力的堅(jiān)實(shí)保障。

在選用聚星源的呼叫中心系統(tǒng)之前，日豐集團(tuán)的客服熱線不統(tǒng)一，多個(gè)系統(tǒng)不協(xié)同，信息收集、數(shù)據(jù)分析等工作皆為人工線下操作，信息收集渠道單一。基于此，日豐集團(tuán)重新選型、全面考量，攜手有著大型企業(yè)用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的聚星源，構(gòu)建覆蓋日豐集團(tuán)整個(gè)售前、售中、售后的全媒體客戶服務(wù)體系，包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐、工單管理等全方位滿足客戶咨詢、集團(tuán)員工辦公需求。

上線后的日豐集團(tuán)全媒體呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全媒體多渠道統(tǒng)一服務(wù)門戶，提供更高效的客服坐席利用率。全媒體呼叫中心可以減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，同時(shí)還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交給其他部門解決。作為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)，聚星源為提供一整套的呼叫中心解決方案，幫助日豐集團(tuán)打造高效率高品質(zhì)的客戶服務(wù)，共同打造建材裝飾標(biāo)桿企業(yè)，讓客戶服務(wù)變得更簡(jiǎn)單！