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呼叫中心后臺維護和管理

發(fā)布時間: 2014/12/25

呼叫中心系統(tǒng)的維護管理功能總體上應(yīng)能夠保障呼叫中心的正常運行，能夠滿足企業(yè)管理指標的要求。
具體要求如下：
設(shè)備維護功能：應(yīng)支持本地和遠程兩種方式進行維護。接入設(shè)備應(yīng)能針對系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時鐘、物理端口提供查詢、顯示、倒換、復(fù)位、隔離、閉塞、激活等維護控制手段；
數(shù)據(jù)管理功能：應(yīng)可對系統(tǒng)運行的各種數(shù)據(jù)進行增加、刪除、修改、查詢、存儲、備份、恢復(fù)等管理和維護。在配置數(shù)據(jù)時，為了數(shù)據(jù)輸入的合法和安全，應(yīng)對相關(guān)配置數(shù)據(jù)作合法性檢查；
告警管理功能：系統(tǒng)應(yīng)能對不同級別的告警信息產(chǎn)生的不同的聲光指示，告警系統(tǒng)可以按照故障的嚴重程度分類，一般至少應(yīng)分為兩大類，即緊急告警和非緊急告警。應(yīng)至少存儲 3 個月的歷史告警信息；
信令跟蹤功能：應(yīng)提供接續(xù)跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤以及消息解釋等功能；
權(quán)限管理功能：每個維護終端應(yīng)可以在系統(tǒng)中進行權(quán)限配置，包括維護終端的 IP 地址（不可重復(fù)使用），以及維護終端的權(quán)限級別，以保證系統(tǒng)的安全性；
過負荷控制功能：應(yīng)能在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)過負荷時，具有對負荷控制的能力，限制某些方向的呼叫，或自動逐級限制普通用戶的呼入等，系統(tǒng)過負荷控制分等級完成；
企業(yè)級呼叫中心的告警系統(tǒng)可以不包含外置的聲光電裝置，可以不具備完備的消息解釋能力。