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    為了提高服務質量、切實解決公眾的實際問題，各公共事業機構均在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式，處理政策咨詢、資費查詢、自助繳費、報裝/報修、客戶投訴等業務，解決以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規范的弊端。
    一站式呼叫中心解決方案為企業呼叫中心的建設提供相關集售前咨詢、售中項目實施、售后技術支持及系統運營管理咨詢等全程服務；客戶服務中心的建立，是公共事業機構建立"一站式"服務的基礎。公眾只要撥打一個電話，就可以得到及時的、全方位的服務。客戶服務中心通過其自動語音應答系統、座席員等，為客戶提供各種服務，內容包括：客戶信息登錄/修改、資費查詢、政策咨詢、業務受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務跟蹤、報裝/報修等，從而真正體現"一站式"服務的精髓；CTI技術的應用，可以使系統根據呼叫的來電號碼顯示，準確地判定客戶的身份，從而使服務顯得更加人性化、個性化；"一站式"、人性化的服務，可以提高客戶服務的滿意度和客戶忠誠度，因此而創造的良好的社會效益，必將轉化為良好的經濟效益。