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基于外呼的電銷呼叫中心

發布時間: 2014/06/27

電話營銷是最直接成本最低的營銷方式，無論對潛在客戶溝通、開發，還是對后期老客戶的維護，電話營銷扮演著極為重要的角色和功能。
如何有效提高營銷的效率及質量、提升銷售業績、提高客戶滿意度及忠誠度等方面，傳統手動撥號為主的電話營銷模式，越來越限制的企業的高速發展，暴露出的問題愈加突顯。而呼出型呼叫中心電話營銷系統的出現受到企業的青睞，呼叫中心能夠解決電話營銷諸多難題，比如提高人工手動撥號；具備錄音功能，業務員根據跟客戶通話錄音內容做出詳細銷售方案，銷售部門根據業務員的通話內容實施針對性的業務培訓；有強大的CRM客戶管理功能，對客戶進行分類以及積累客戶資源；語音廣告營銷（語音群呼）進行快速篩選意向客戶進行溝通完成訂單。
電銷呼叫中心營銷方式：
點擊外呼
從保存在excel、word、txt、網頁資料中提取電話號碼，鼠標點擊撥打
屏幕取號撥打，節省撥號時間
批量外呼
批量導入號碼
坐席無需撥號
接通對方后自動接入空閑坐席
坐席掛機，立即有新電話接入
主動式語音營銷
批量導入號碼
用戶接聽后，自動播放語音廣告
根據客戶按鍵選擇轉接相應坐席
被動式語音營銷
批量導入號碼
用戶接聽后自動播放語音廣告
在語音即將播放完事轉接坐席振鈴
電銷呼叫中心系統管理
1、售前客戶資料管理：
座席員可以在系統里錄入主動呼出的有意向的客戶，或者是跟蹤主動打電話營銷公司熱線電話的客戶，如姓名、電話、聯系地址、具體的需求等等。
對于系統里已存在的老客戶信息，也可以進行修改、添加信息等操作。座席員對于錄入錯誤的信息，沒有刪除權限，需要報告班長座席或管理人員進行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
同時系統的錄音功能，可隨時對每個座席員的工作進行檢查，隨時播放查看座席員的通話內容和質量。
2、售中工單進展情況跟蹤查詢：
對于已成的銷售，座席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統計。同時客服人員根據銷售訂單的具體內容生成派工單，轉交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯系，通知客戶公司貨物的狀態。
工單的生成，主要是使公司分工詳細和流程規范化，促進公司各部門之間協調配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務周到，同時也增強對公司的信任和滿意度。
3、售后業績查詢統計：  
電話營銷呼叫中心系統具有強大的售后查詢統計功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報表導出。公司的各個部門都可以從自身的角度進行統計。
財務人員可以根據具體的貨物編號查詢出具體的到款情況，也可以選擇時間范圍，輕易的統計出該段時間的銷售情況和到款情況。  
物流部門可以根據具體的貨物編號查詢出具體的貨物送達情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。  
銷售部門可以對具體的座席員的業績進行查詢統計，可以從日、周、月等不同的角度進行業績分析。也可以對某座席的電話量進行統計。  
公司經理或管理層可以從商品信息的不同角度對公司銷售的產品，銷售對象群等進行統計分析，做進一步宏觀規劃。如查看某個地區的產品，或某個具體的產品的銷售情況等。