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電話營(yíng)銷是最直接成本最低的營(yíng)銷方式，無(wú)論對(duì)潛在客戶溝通、開發(fā)，還是對(duì)后期老客戶的維護(hù)，電話營(yíng)銷扮演著極為重要的角色和功能。

如何有效提高營(yíng)銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度等方面，傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)為主的電話營(yíng)銷模式，越來(lái)越限制的企業(yè)的高速發(fā)展，暴露出的問題愈加突顯。而呼出型呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)的出現(xiàn)受到企業(yè)的青睞，呼叫中心能夠解決電話營(yíng)銷諸多難題，比如提高人工手動(dòng)撥號(hào)；具備錄音功能，業(yè)務(wù)員根據(jù)跟客戶通話錄音內(nèi)容做出詳細(xì)銷售方案，銷售部門根據(jù)業(yè)務(wù)員的通話內(nèi)容實(shí)施針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；有強(qiáng)大的CRM客戶管理功能，對(duì)客戶進(jìn)行分類以及積累客戶資源；語(yǔ)音廣告營(yíng)銷（語(yǔ)音群呼）進(jìn)行快速篩選意向客戶進(jìn)行溝通完成訂單。

電銷呼叫中心營(yíng)銷方式：

點(diǎn)擊外呼

從保存在excel、word、txt、網(wǎng)頁(yè)資料中提取電話號(hào)碼，鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥打

屏幕取號(hào)撥打，節(jié)省撥號(hào)時(shí)間

批量外呼

批量導(dǎo)入號(hào)碼

坐席無(wú)需撥號(hào)

接通對(duì)方后自動(dòng)接入空閑坐席

坐席掛機(jī)，立即有新電話接入

主動(dòng)式語(yǔ)音營(yíng)銷

批量導(dǎo)入號(hào)碼

用戶接聽后，自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告

根據(jù)客戶按鍵選擇轉(zhuǎn)接相應(yīng)坐席

被動(dòng)式語(yǔ)音營(yíng)銷

批量導(dǎo)入號(hào)碼

用戶接聽后自動(dòng)播放語(yǔ)音廣告

在語(yǔ)音即將播放完事轉(zhuǎn)接坐席振鈴

電銷呼叫中心系統(tǒng)管理

1、售前客戶資料管理：

座席員可以在系統(tǒng)里錄入主動(dòng)呼出的有意向的客戶，或者是跟蹤主動(dòng)打電話營(yíng)銷公司熱線電話的客戶，如姓名、電話、聯(lián)系地址、具體的需求等等。

對(duì)于系統(tǒng)里已存在的老客戶信息，也可以進(jìn)行修改、添加信息等操作。座席員對(duì)于錄入錯(cuò)誤的信息，沒有刪除權(quán)限，需要報(bào)告班長(zhǎng)座席或管理人員進(jìn)行刪除，防止公司資源的惡意刪除。

同時(shí)系統(tǒng)的錄音功能，可隨時(shí)對(duì)每個(gè)座席員的工作進(jìn)行檢查，隨時(shí)播放查看座席員的通話內(nèi)容和質(zhì)量。

2、售中工單進(jìn)展情況跟蹤查詢：

對(duì)于已成的銷售，座席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)客服人員根據(jù)銷售訂單的具體內(nèi)容生成派工單，轉(zhuǎn)交物流部門派送貨物。具體可以通過(guò)短信或郵件和客戶取得聯(lián)系，通知客戶公司貨物的狀態(tài)。

工單的生成，主要是使公司分工詳細(xì)和流程規(guī)范化，促進(jìn)公司各部門之間協(xié)調(diào)配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務(wù)周到，同時(shí)也增強(qiáng)對(duì)公司的信任和滿意度。

3、售后業(yè)績(jī)查詢統(tǒng)計(jì)：  

電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的售后查詢統(tǒng)計(jì)功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報(bào)表導(dǎo)出。公司的各個(gè)部門都可以從自身的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

財(cái)務(wù)人員可以根據(jù)具體的貨物編號(hào)查詢出具體的到款情況，也可以選擇時(shí)間范圍，輕易的統(tǒng)計(jì)出該段時(shí)間的銷售情況和到款情況。  

物流部門可以根據(jù)具體的貨物編號(hào)查詢出具體的貨物送達(dá)情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。  

銷售部門可以對(duì)具體的座席員的業(yè)績(jī)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，可以從日、周、月等不同的角度進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。也可以對(duì)某座席的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。  

公司經(jīng)理或管理層可以從商品信息的不同角度對(duì)公司銷售的產(chǎn)品，銷售對(duì)象群等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做進(jìn)一步宏觀規(guī)劃。如查看某個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品，或某個(gè)具體的產(chǎn)品的銷售情況等。