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電銷呼叫中心 電話營銷外呼系統

發布時間: 2014/05/14

    隨著呼叫中心的引入，電話營銷已經發展成將售前、售中、售后各個環節整合在一起，成為了企業的一個互動營銷中心，讓業務員和客戶進行一對一溝通，它不僅是用來一次性銷售，還用于提升服務、發掘新客戶。
    電銷呼叫中心作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優點，促使各類企業建設自己的電話營銷系統平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業效益。
    電話營銷呼叫中心一般有兩種類型，呼出型和呼出、呼入結合型。
    呼出型;一般從市場購買數據直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運營商增值業務、銀行業務、呼叫中心外包公司;
    第二， 呼出、呼入結合型；此類型運用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門，呼入呼出混合。
    外呼營銷模式：
    客戶將數據批量的導入到系統后，根據自身的實際情況選擇相應的外呼模式。
    外呼到隊列
    這種模式主要是用于大規模的電話營銷中心，將數十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。
    IVR語音外呼
    這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到電銷呼叫中心系統后，系統外呼客戶電話數據，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進入相應的IVR流程。
    外線先振鈴
    這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數據、并且客戶數據質量不高。系統會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數據。系統撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。
    座席先振鈴
    這種模式主要用于高質量的客戶數據，精準式營銷。當座席人員摘機后，系統才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。
    電銷呼叫中心的優勢：
    1、有效控制座席利用率，提高銷售代表的工作效率
    呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
    2、提高銷售成功機率
    電銷呼叫中心系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率。
    3、可控銷售成本
    話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。
    4、統一銷售流程，快速提升品牌形象
    銷售流程的規范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。
    5、避免客戶的流失，保障客源穩定
    客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。