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應急指揮呼叫中心系統

發布時間: 2014/03/17

     生活中總會出現這樣或者那樣的突發事件，為了提高對搶險救災等突發事件的處理能力，政府機構已經采取相應的應對措施，建立應急指揮呼叫中心系統，該系統采用靈活的IP分布式呼叫中心方式，大力整合資源加大技防監控力度，7天全天候接受群眾的各類求助。負責公安、消防、交通事故、醫療救護等集中受理和指揮調度，根據不同險情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關部門到現場處置，形成了各警種聯動，提高了政府快速響應能力和工作效率。
     政府應急指揮中心系統建設的核心是“普通事件專業處置，重大事件協同指揮,橫向縱向網格狀立體聯動”的總體目標，整個立體化應急聯動體系包括兩大體系組成，一個是立足于日常接處警的應急指揮戰術體系，另一個是立足于協調指揮和應急指揮決策分析角色的戰略體系。
    政府應急指揮呼叫中心系統采用IP分布式技術，有效地和不同部門連接在一起，該系統將建設多種接入模式、高度集成統一消息網絡傳輸模式，將程控交換通信系統、電子地理信息系統、計算機輔助調度系統以及有線、無線綜合調度系統、全球定位監控系統、指揮預案系統、視頻采集、圖像監控系統、移動通信系統、視頻會議系統以及政務專網充分集成的原則，提供輔助決策、智能信息處理的基礎，為政府應急指揮系統構建基礎通信平臺、應用平臺。
     政府向外宣布統一的熱線號碼，當群眾需要求助的時候，當事人只要撥打該熱線，應急指揮中心IP分布式呼叫中心系統能迅速將數據/語音信息，比如來電號碼、來電人位置、突發事件地點、事件等級、處理情況等信息同步轉移等給相關的部門，應急指揮中心就會在最短的時間內調集現場需要的醫療、消防等應急救援車輛前往出事現場，大大提高了應急的速度和高效聯動處理事故的能力。
    IP分布式呼叫中心技術在政府應急指揮中心的應用突破了傳統指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制，采用先進的IP核心的一體化設計，充分融合了IP技術，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，和傳統交換機和板卡方案不同，該系統無需外掛其他設備，就可以實現高性價比的應急指揮中心系統，呼叫中心系統高度靈活、安裝調試快捷，操作簡單易學，具有強大的系統穩定性，可以實現數字接警、智能化自動排隊、一級接警、二級處警、三方通話、電話會議、班長插話/監聽、一址多尋、遠程IP移動座席、自動呼出、主叫號碼提取、錯號攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區接警、自動錄音等功能，并且有效整合相關力量和社會公共資源，與公安信息系統、社區、人防、技防等的整體聯動，對某個城市范圍內突發事件和應急求助進行應急處置，成為一個 “統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效”的突發事件應急處置體系。