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自建型呼叫中心有哪些優勢

發布時間: 2014/01/07

     自建呼叫中心并非完全是自己開發建立一套呼叫中心系統，而是按自己的業務需求來進行個性化開發，當然可以自己開發也可以與第三方軟件開發商合作。自建型呼叫中心系統更能體現個性化需求定制，滿足自身的業務需求，與專業呼叫中心軟件開發商合作更好，因為他們有專業的過硬的技術、豐富的行業經驗和專業的呼叫中心建設運維經驗。自建呼叫中心在當今越來越普遍，得到了眾多企業管理者的青睞，那么自建呼叫中心有哪些優勢呢？
     1、自建呼叫中心可以更針對企業的需求，可以靈活組網布局坐席。
自建呼叫中心模式企業可獨立自主開展各類呼入和呼出業務，可有效控制自身組建的電話營銷隊伍，方便培訓、激勵和控制。
     2、自建定制型呼叫中心系統可以與企業自身業務系統進行對接，比如CRM系統等，保證了數據的安全性和穩定性。
     3、數據安全性高。呼叫中心設備（例如服務器）以及其他硬件設施架設在自己的企業中，數據更安全，不用擔心公司內部重要機密信息外泄等問題。
     4、自建型呼叫中心的工作與其他部門的溝通更方便，自主性更強，能更快捷為客戶解決問題。坐席代表具有更高的歸屬感和責任感。
     5、自建呼叫中心更易于升級擴容。從企業自身發展規劃來看，呼叫中心的規模也會擴大，在原有是設備和系統進行擴容，節省了成本，無需擔心續費問題，無需擔心業務影響問題。
     6、從長遠投資來看，自建呼叫中心可以降低企業運營成本。雖然購買初期費用會稍微高一些，但每年分攤下來的費用就非常少了。
     呼叫中心發展至今已經發展到第五代了，呼叫中心建設的技術已經非常成熟。企業建設呼叫中心只要結合企業的戰略目標和需求，定制相應的呼叫中心功能即可。