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標準化的自動語音應答系統需具備的系統特征

發布時間: 2013/10/04

一套標準化的自動語音應答系統需要具備什么樣的業務特征呢？下面為您列舉出來，以供參詳。

　　具備可程序化的語音應答；

　　可完全依照需求進行設計，可設計任意層次的語音流程(層次的數目無限制)；

　　可進行語音及背景音樂錄音；

　　提供語音提示功能，含按鍵操作導引、背景音樂、及多語種服務選擇；

　　提供整合性錄音編輯工具，可進行錄音、播放、編輯、刪除、儲存、及靜音編修等功能；

　　具備語音導引屬性編輯功能，含名稱、播放時間長度、修改日期、內容說明等；

　　具備語音導引儲存功能，可同時儲存多語系的語音導引內容，以提供多語系語音導引功能；

　　具備等待音樂(On Hold)功能，音樂內容及訊息不受限制，可使用標準.WAV文檔；

　　具備多重服務處理能力，含電話、傳真、及電子郵件等功能；

　　系統修改或增加時，不需重新啟動系統，可在線直接進行修改；

　　具備數據庫整合能力。須內建數據庫擷取模塊并支持ODBC；

　　可同時擷取多種數據庫，進行查詢、插入、更新、刪除等交易；

　　支持Socket及COM等機制，以方便與既有系統進行整合介接；

　　支持Fax On Demand功能，客戶可以來電索取傳真文件；

　　提供圖形化的應用程序開發工具。