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珠海美爾晶義齒科技有限公司

發(fā)布時間: 2021/05/06

企業(yè)概況
 
珠海美爾晶義齒科技有限公司，創(chuàng)建于二OO七年六月，注冊資金100萬人民幣。公司主營產品為全瓷牙、普通烤瓷牙、鋼牙、種植牙、活動義齒、矯正裝置、精密附件等，主要銷往美國、歐洲等國家和地區(qū)。
 
珠海美爾晶義齒科技有限公司多年來致力于為大眾愛齒美齒提供高品質的產品及服務。通過不斷學習國內外優(yōu)秀企業(yè)的管理經驗，總結提煉出“成為中國義齒加工行業(yè)的領導者”的企業(yè)愿景，即追求實現(xiàn)讓每個人都擁有健康美麗的牙齒，從而達成“人人以齒為榮”的經營使命。在此基礎上，公司結合實際情況，對自身的企業(yè)管理模式不斷進行優(yōu)化和完善，形成了獨特、先進、務實、高效的企業(yè)文化，領先成為行業(yè)中的佼佼者。
  
 
 
解決方案
 
全媒體客服系統(tǒng)
實現(xiàn)一站式服務管理模式，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務支持。
 
CSR人工座席
根據(jù)特定算法，采用多種成熟的分配模式和邏輯順序將排隊中的呼叫請求分配給相應的人工坐，以合理安排話務資源，提高處理效率。
 
智能IVR語音交互
讓客戶以按代按，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點，節(jié)省中轉時間。
 
工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
 
知識庫系統(tǒng)
將各類咨詢服務信息分類組織管理，結合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業(yè)務問題。
 
接口開發(fā)
可對接銀聯(lián)原有各個系統(tǒng)：支付平臺，客戶中心，支持OA、SAP、ERP、CRM等系統(tǒng)對接。
 
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對座席分布、工作狀態(tài)及效率進行監(jiān)控，具備完善的統(tǒng)計及報表系統(tǒng)