精品在线观看国产_国产一区在线播放_久久亚洲精品中文字幕60分钟_韩国一级片免费观看
首頁(yè)
-
核心產(chǎn)品
-
解決方案
成功案例
-
新聞資訊
-
關(guān)于我們
-
020-38258466
山河智能裝備股份有限公司
發(fā)布時(shí)間: 2020/12/25
企業(yè)介紹
山河智能裝備集團(tuán)是中南大學(xué)何清華教授領(lǐng)銜于1999年創(chuàng)辦，現(xiàn)已發(fā)展為以上市公司山河智能裝備股份有限公司為核心，以長(zhǎng)沙為總部，以裝備制造為主業(yè)，在國(guó)內(nèi)外具有一定影響力的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，目前已獲得專利技術(shù)1000余項(xiàng)，獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、湖南省技術(shù)發(fā)明一等獎(jiǎng)、湖南省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)等各種獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)十項(xiàng)。現(xiàn)躋身于全球工程機(jī)械企業(yè)50強(qiáng)、世界挖掘機(jī)企業(yè)20強(qiáng)、世界支線飛機(jī)租賃前3強(qiáng)。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
隨著公司業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展以及各項(xiàng)工作要求的提高，公司擬定重新選型呼叫中心系統(tǒng)。山河智能現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)創(chuàng)建于2009年，系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能較為簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)400熱線電話的接入；通訊線路設(shè)備比較簡(jiǎn)易老舊，呼入呼出線路通道有限，通話質(zhì)量無(wú)法保障。且原開發(fā)廠家已經(jīng)轉(zhuǎn)行，已無(wú)法對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造；現(xiàn)呼叫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接口對(duì)接，大大降低了工作效率。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及日漸增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，使得山河智能在機(jī)械工程領(lǐng)域有著越來(lái)越多的各種類型的客戶群體；作為山河智能統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)熱線客服中心，希望為提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)以及樹立良好的企業(yè)品牌形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
解決方案
自助語(yǔ)音IVR導(dǎo)航服務(wù)，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
來(lái)電彈屏功能，電話進(jìn)入后，可以快速的根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。
座席在與客戶通話時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)全程錄音，事后可以根據(jù)來(lái)電話號(hào)碼，座席工號(hào)，來(lái)電時(shí)間等查詢條件快速調(diào)取通話錄音。
外呼功能，提供手工外撥和自動(dòng)外撥。
實(shí)現(xiàn)在座席里直接可以發(fā)送和接收短信，為客戶提供實(shí)時(shí)的消息通知。
工單管理，咨詢，投訴，報(bào)障報(bào)修，搶險(xiǎn)，舉報(bào)等等。
實(shí)施效果
建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線，作為山河總部和經(jīng)銷商統(tǒng)一的服務(wù)窗口。業(yè)務(wù)上滿足企業(yè)對(duì)外提供設(shè)備報(bào)修、維護(hù)、換件、售前等業(yè)務(wù)服務(wù)接入的需求，實(shí)現(xiàn)山河智能裝備股份有限公司的客服代表可通過(guò)400熱線進(jìn)行語(yǔ)音業(yè)務(wù)服務(wù)。建立全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心客服管理系統(tǒng)，通過(guò)自建呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)，提高呼叫中心語(yǔ)音處理能力以及響應(yīng)速度，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總部統(tǒng)一規(guī)劃，分布式建設(shè)的方式，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總部和經(jīng)銷商之間，經(jīng)銷商和經(jīng)銷商之間，可進(jìn)行多方電話會(huì)議和內(nèi)部免費(fèi)通訊，從而組建一張覆蓋全國(guó)的智能呼叫中心話務(wù)專網(wǎng)。
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技