日本最新伦中文字幕,亚洲男人精品,日韩电影免费在线观看视频

精品在线观看国产_国产一区在线播放_久久亚洲精品中文字幕60分钟_韩国一级片免费观看

金馳啟良快遞

發(fā)布時(shí)間: 2019/07/29

公司介紹

金馳啟良物流有限公司，成立于1995年。
除原有的臺(tái)灣、香港的業(yè)務(wù)之外，擴(kuò)大到整個(gè)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的物流自營的區(qū)域，有北京、上海、廣州及江浙廣東等廣大地區(qū)，許多加盟商和全國同行代理共同組成了金馳啟良物流網(wǎng)絡(luò)。
2004年，公司僅江浙滬地區(qū)的員工就有800多人，各種車輛100多輛，同時(shí)公司廣泛地開展了與全國同行的合作，關(guān)系企業(yè)遍布30多個(gè)省。公司網(wǎng)站及電腦系統(tǒng)可以全天侯，全程跟蹤客戶所托付的快件，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息反饋，為了給客戶提供一流的服務(wù)。

決策背景

金馳啟良物流有限公司希望通過呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)：受理客戶的接單請求、查單服務(wù)、客戶信息管理從而提高企業(yè)經(jīng)營效率并降低成本； 使呼叫中心不僅是金馳啟良的業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，更是企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)， 對利潤的產(chǎn)生有直接的支持。
在尋找信息化的過程中，我們比較過幾家廠家，最終選擇聚星源，因?yàn)榫坌窃吹暮艚兄行模到y(tǒng)穩(wěn)定，服務(wù)及時(shí)到位，價(jià)格適中，在同行業(yè)中具有一定的地位。

解決方案

同過呼叫中心系統(tǒng)來統(tǒng)一下單，集中管理。
用戶通過電話即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢到運(yùn)單情況，運(yùn)費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能，還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單等服務(wù)。
通過呼叫中心平臺(tái) IVR模塊，可以在企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁：熱情的問候語，提供始終如一的服務(wù)；清晰的語音導(dǎo)航，幫助客戶迅速得到想要得服務(wù)；自動(dòng)的工號(hào)播報(bào)，為客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)；高效的自動(dòng)話務(wù)分配，為不同的需求提供不同的服務(wù)。
通過呼叫中心系統(tǒng)，獲得大量的用戶資料，通過分析用戶群，更好的制定集團(tuán)的業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的競爭力。

實(shí)施效果

自動(dòng)來電彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來電接入自動(dòng)彈出， 大大提高了座席人員的工作效率；
實(shí)施了快遞呼叫中心系統(tǒng)之后，大大提高了話務(wù)承受量及接通率，從而大大提高了呼叫中心的利潤產(chǎn)出。
統(tǒng)一的服務(wù)窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種渠道均可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，使得一站式的服務(wù)與支持真正加強(qiáng)銷售管理，實(shí)現(xiàn)訂購電話唯一、定單處理統(tǒng)一。
呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來創(chuàng)新的源泉。