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網絡呼叫中心系統，提升客戶體驗

發布時間: 2014/01/24

    網絡呼叫中心平臺把傳統的電話系統、計算機局域網絡及互聯網合而為一，給電子商務注入心的活力。它在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業免去昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和交換機設備。系統任其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統，成為網絡時代企業敏銳的感官系統，并隨企業一起成長。
    所謂“呼叫中心”又稱客戶服務中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術與計算機網絡技術相結合的，多功能集成化的綜合信息服務系統；是一種新的基于CTI技術的服務方式，利用現代的通信手段，有效的為客戶提供高質量的服務。它應用了一系列先進的技術手段，如：數字中繼、交換技術、智能話務分配、計算機網絡、計算機語音合成、綜合的數據集成、先進的CTI（電腦與電信技術的融合）技術等，使各種信息數據能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發揮了通信和計算機網絡的潛能，使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務。
    網絡呼叫中心系統是一種能夠處理多種應用的計算機融合通信平臺，可為您提供一系列先進功能，其中包括：電話交換機（包括自動話務臺功能和預知撥號、監聽插話等呼叫管理功能）、自動話務分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉語音（TTS)、傳真及錄音、電話會議、遠程IP分機、Exchange集成、CDR（通話詳細報告）等。

自動語音應答(IVR)
   系統提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統�？蛻艨梢愿鶕约旱男枨髞矶ㄖ艻VR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺，結合硬件服務器，向用戶提供IVR功能，無需額外的IVR服務器和相應的板卡，減少投資支出.用戶可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據具體業務的變化隨時修改IVR流程。
智能選擇座席(ACD)
    系統自動話務分配功能是指系統根據專有算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理.系統能夠實時跟蹤話務臺狀態，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調整算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。
電話交換功能(PBX)
    電話交換功能，支持電話轉接，并可以實現大容量電話的呼入/呼出處理等，功能主要包括:工作時間一允許設置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理一如果分機占線或者無應答，將來電轉接至語音留言,其它分機或者自動話務員。分機登入/登出/示忙一如果臨時要離開，可以自主設置分機示忙，當回來時可以快速恢復。等候音樂一轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
分布式呼叫中心系統及其同步管理
網絡呼叫中心平臺是基于IP的一體化呼叫中心平臺，因此可以非常經濟、快捷地實現各種分布式需求，并且無需外掛任何VOIP設備。