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客戶關系管理部門

發布時間: 2014/01/24

    客戶關系管理部門的主要職責是在市場部門的配合下設計、執行客戶忠誠度計劃，并控制客戶忠誠度計劃項目的進度來提高客戶的忠誠度，提高客戶回頭率和提高客戶關系，同時進行數據分析，挖掘客戶的購買能力進行升級銷售和交叉銷售。
客戶關系管理專員職能
·通過數據挖掘、數據分析進行客戶確認和客戶細分。
·在系統部門的協助下，維護數據庫，并保證隨著業務要求的變化和發展，新數據能夠及時被添加.
·計劃、組織并實施任何客戶挽留計劃、日標客戶計劃、客戶建議會、客戶滿意度調查和其他忠誠度計劃。
·跟蹤客戶流失率，并進行客戶流失率分析。定期向總裁和客戶服務總監提交分析報告。此外，客戶關系部應與銷售和市場、技術部合作盡可能降低客戶流失率。
·負責客戶投訴的分析及流程改造及跟蹤。