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呼叫中心人力資源及培訓部門

發布時間: 2014/01/24

    人力資源及培訓部門的主要職責是負責為運營部門提供高素質的人員，以滿足運營的需要，并提供運營所要求的新員工入職培訓。
    1.培訓員的主要職責
    ·分析部門內部的培訓需求，與質量保證人員密切合作，設計并安排培訓課程，提高員工能力。
    ·了解企業未來的發展規劃，并盡司’能為員工提供必需的發展培訓。
    ·在公司中創造學習的文化氛圍.
    ·計劃、組織并實施職業發展計劃。
    ·領導并開展一般的軟性技能和管理培訓。
    ·維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態優良。
    ·協助相關部門進行運營培訓，并對其有效性進行評估。
    ·建立單獨的人力資源部，專門為呼叫中心提供人力資源的服務，盡管人力資源和行政的職能屬于支持的角色，但對于整個客戶服務系統的成功，起到了不可或缺的作用。該部門提供廣泛的支持，包括人力資源、行政和后勤等。
    2.人力資源管理員的主要職能
    ·根據業務需要，規劃人力資源和員工戰略。
    ·根據人力資源政策，處理來自運營部門的新增或補充員工的申請。
    ·建議人員的薪酬和福利架構。
    ·準備招聘計劃。
    ·發布招聘廣告。
    ·進行面試。
    ·控制人力安排避免人員過剩造成浪費。
    ·處理員工的投訴或者紀律問題.
    ·組織并領導定期的員工與高層管理人員的溝通。
    ·處理員工的薪酬和保險事宜。
    ·帶領員工開展娛樂和體育項目。
    ·向運營經理建議與員工有關的紀律。
    ·進行員工滿意度調查。
    ·管理集中采購和供給、財務和會計、存貨控制、文具提供、安全、衛生、餐廳、交通、計劃生育和勤雜工人.
    3.系統支持部門
    系統支持部門的主要職責是開發適合運營需求的程序，并維護部門的網絡、系統、服務器、電信設備、數據庫、資料庫和桌而，保證網絡和系統有效運營。
    4.系統工程師的主要職責
    ·維護并支持部門的網絡、系統、服務器、電信設備、數據庫、資料庫和桌面。
    ·保證網絡和系統有效運營。
    ·建議有關部門站在市場的角度對新技術的應用進行成本和利益分析。
    ·與有關部門共同評估供應商的標書。
    ·為相關部門提供必要的技術培訓。
    ·維護并及時更新資料庫。
    ·根據有關部門的要求，開發軟件應用以滿足客戶需求及業務需求。
    ·在技術和系統方而采取安全措施.