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聚星源科技助力華潤守正，打造智能客服新標桿

發布時間: 2024/08/30

在數字化轉型的浪潮中，客戶服務的質量和效率成為了企業競爭的核心。近日，廣州市聚星源科技有限公司憑借其精湛的技術和豐富的行業經驗，成功為華潤守正量身打造了全新的智能客服系統，該平臺通過引入最新AI人工智能深度學習和語義分析技術、渠道整合、功能升級、界面優化，為用戶提供渠道一體化、服務智能化、溝通高效化的全新服務體驗。旨在打造“以AI技術為核心，圍繞用戶生命周期，結合守正各業務服務需求”的一體化智慧運營客服聯絡平臺。這一合作標志著華潤集團守正電子招標平臺在“互聯網+采購”領域再次邁出堅實的一步，為用戶提供更加便捷、高效的服務。

全渠道接入，實現無縫溝通

為提升守正平臺服務品質和用戶體驗，通過“統一接入全用戶、全渠道、全觸點”應用，極大地提升了客戶體驗與溝通效率。該系統能夠集成電話、郵件、社交媒體、即時消息、網頁聊天、視頻通話等多種溝通渠道，確保無論客戶選擇何種方式發起咨詢或反饋，都能被即時捕捉并統一處理。通過智能路由技術，呼叫中心能自動將客戶請求分配至最合適的客服代表或自助服務渠道，實現快速響應與個性化服務。這種全渠道的接入能力不僅打破了傳統溝通壁壘，還促進了信息的流暢傳遞與共享，讓企業能夠隨時隨地與客戶保持緊密聯系，構建更加緊密、高效的客戶關系網絡。

智能升級，引領服務新風尚

華潤守正智能客服系統由聚星源科技傾力打造，新系統基于深度學習的NLP算法能力、語義理解能力，結合對話場景、業務場景、用戶畫像的分析，充分挖掘文本機器人、坐席輔助機器人、語音機器人服務的友好性和易用性。通過引入'全渠道聯絡中心+全場景AI賦能”，持續為用戶提供更便捷的7*24小時智能客服服務。這一變革不僅大幅提升了服務效率，還為用戶帶來了前所未有的便捷和舒適體驗。

人機協作，共創服務新高度

在智能客服系統的構建過程中，聚星源科技始終堅持人機協作的理念。系統通過智能機器人與人工坐席的緊密配合，實現了優勢互補和共同提升。智能機器人能夠迅速處理大量簡單、重復的問題，減輕人工坐席的工作負擔；而人工坐席則專注于處理復雜、特殊的問題，為用戶提供更加深入和個性化的服務。這種靈活的協作模式不僅提高了服務效率和質量，還增強了用戶的信任感和滿意度。

雙輪驅動，共創服務新篇章

與此同時，聚星源還為華潤守正電子招標平臺引入了智能工單系統。用戶提單全程可視化監督，提升跨平臺協助效率和服務質量。守正工單為用戶提供一站式創建工單途徑，集成了系統基本操作、服務投訴、功能優化、數據修改、用戶信息維護等各類型工單;自主提單、工單查詢為用戶提供實時跟進工單處理狀態的渠道。同時，強化平臺內外部協同的靈活性、打破數據壁壘，讓工單信息快速流轉，高效解決用戶需求。

華潤守正智能客服系統升級不僅是對自身服務品質的又一次提升，更為企業數字化轉型樹立了新的標桿。未來，隨著智能客服與工單系統的持續優化和完善，華潤守正電子招標平臺將為用戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗，同時也將為企業內部管理和決策提供更加精準、全面的數據支持。