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聚星源12309檢察服務熱線解決方案
發布時間: 2021/05/12
檢察服務熱線系統
全方位、全覆蓋、立體式檢察服務
在新時代，為不斷滿足人民群眾日益增長的司法新需求，踐行司法為民、司法便民宗旨，充分發揮12309檢察服務平臺作用，全面提升檢察服務水平，全國各地12309檢察服務呼叫中心紛紛建立，開啟檢察工作為民服務的新模式。
12309檢察服務呼叫中心，也稱12309檢察服務熱線，該熱線系統平臺的建立，向社會公眾提供“一站式”綜合性服務，群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。
服務功能應用
12309檢察服務熱線平臺堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”原則，采取一級部署三級共同應用模式，依托信息科技，構建全省檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務中心，為群眾提供一體化、系統化、智能化服務。
IVR語音交互應答：支持自助語音導航、語音留言、傳真短信服務及滿意度調查等自主交互，實現了智能化的24小時檢察服務。
檢務業務：支持檢務案卡管理、案卡查詢、舉辦人/舉報單位信息管理、工作流程管理、檢察業務咨詢、投訴舉報受理、檢案數據分析等服務事項。
全媒體接入：支持話務、官網、微信、APP、郵件、短信等全渠道的接入，群眾可打破時間和空間限制，隨時隨地得到全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。
集成對接：無縫對接各類通訊及數據接口，支持與最高檢察院統一業務應用系統2.0/信訪系統2.0相關功能模塊實現對接，支持最高檢數據上報，實現服務監控管理。
核心技術：完備的功能模塊，
助力政務精細化管理
全媒體座席：支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
自助IVR導航：提供7*24小時不間斷服務，IVR流程可以自定義。
來電彈屏功能：根據來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務體驗。
大數據分析：系統支持數據可視化分析，可通過選取業務數據分類別、分時間等條件下生成圖表，將數據的變化趨勢閱覽于圖上，決策者則可以一目了然發現問題給出決策。
案卡管理：坐席對來訪信息進行登記，建立案卡，可進行查詢、待辦、暫存、完結、匯總分析等管理工作，形成閉環的工作流程。
智慧政務服務熱線
20多年來，聚星源呼叫中心在政府熱線、機場交通、生產制造、酒店商旅、地產物業、電子商務、公用事業等行業應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。
其中智慧政務服務熱線項目，聚星源12309檢察熱線系統已成功部署于內蒙古、新疆昌吉等地檢察院；12348司法熱線系統成功部署于四川、青海、湖北、甘肅、河南、河北、海南等省司法廳及地市司法局；同時，其12328交通服務熱線系統、12368法務熱線、12333人力資源和社保局熱線、12366稅務局熱線等系統也已服務于各地政務機關單位，持續為各地政務機關全方位提升數字化治理能力，成為政務機關與百姓群眾溝通的橋梁。
聚星源全媒體智能化呼叫中心
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術企業，深耕客戶服務信息化建設二十年，自主研發了全媒體呼叫中心系統，線上客服系統，AI人工智能客服，大數據分析系統，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業的領航者。
公司擁有獨立知識產權產品32個，掌握核心科技，100%自主研發，多年來已完成10000+成功客戶案例、累計座席50萬個。
各行業解決方案
聚星源全媒體呼叫中心系統，為各行業客服部門提供快速、便捷、高效、個性化的信息服務，為企事業的管理與運行等提供一體化的服務體系與輔助決策。
在政府熱線、公共事業、智慧交通、地產物業、醫療醫藥、智能制造、金融保險等行業都建立起一套行業解決方案，更多詳細信息請關注公眾號，點擊 “品牌實力-解決方案” 菜單。
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