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廣東香江物業(yè)服務(wù)公司
發(fā)布時(shí)間: 2019/07/25
企業(yè)介紹
香江物業(yè)管理有限公司是香江集團(tuán)一家成員企業(yè),主要負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),秉承香江集團(tuán)的“辦好實(shí)業(yè)、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨與使命,并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則。在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中,建立和形成了“一切為了業(yè)主滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,實(shí)施“滿(mǎn)意服務(wù)在錦江”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”,始終堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的服務(wù),營(yíng)造和諧、舒適、健康的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。
項(xiàng)目背景
香江物業(yè)管理有限公司深深意識(shí)到呼叫中心就是可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的利器,幫助企業(yè)建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺(tái)。通過(guò)對(duì)聚星源-呼叫中心產(chǎn)品的了解及技術(shù)交流,最終與聚星源達(dá)成共識(shí),打造專(zhuān)業(yè)的、高質(zhì)量、快速響應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)體系。
解決方案
香江物業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合,為業(yè)主提供報(bào)修與維修、費(fèi)用繳納、緊急救援、投訴、咨詢(xún)、增值服務(wù)等需求提供了一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)。建立起快速反應(yīng)機(jī)制,設(shè)置專(zhuān)屬的400,設(shè)立IVR導(dǎo)航,建立專(zhuān)門(mén)的投訴坐席,增強(qiáng)與業(yè)主的信息互動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
客戶(hù)服務(wù)人員結(jié)合物業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容在某段時(shí)間也可對(duì)某些住戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)呼叫,例如電話(huà)自動(dòng)對(duì)欠費(fèi)住戶(hù)進(jìn)行催繳、電話(huà)回訪(fǎng)等,使物業(yè)信息服務(wù)達(dá)到中國(guó)電信 10000 與中國(guó)移動(dòng) 10086 的智能化服務(wù)水平,全面提高服務(wù)水平,提升公司形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)施效果
香江物業(yè)服務(wù)部門(mén)部署了呼叫中心,把管理、預(yù)約、問(wèn)卷調(diào)查等功能通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行整合。實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)服務(wù)人員與客戶(hù)通話(huà)、客戶(hù)信息統(tǒng)一的管理,極大提高了工作效率,有助于業(yè)務(wù)生活、辦公的舒適與便捷,為建設(shè)現(xiàn)代化物業(yè)管理提供信息化支持。
呼叫中心每天都能采集到大量的客戶(hù)信息以及沉淀的歷史數(shù)據(jù),這樣使得香江物業(yè)公司通過(guò)呼叫中心為住戶(hù)提供精確的個(gè)性化服務(wù)提供了依據(jù)。
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