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新浪愛彩，新浪網旗下品牌，負責新浪旗下彩票關聯的資訊、互動及代購平臺的建設與管理。是目前中國領先的網絡彩票電話投注電子商務運營商，致力于為用戶提供最優質的互聯網、電話投注彩票業務。是一個以中國福利彩票、國家體育彩票以及全國各省市的地方彩種代購為載體的互聯網彩票信息服務平臺。新浪愛彩包含新浪愛彩網、新浪彩票及微彩票三大明星級產品應用，無縫跨越互聯網、無線WAP及手機客戶端。

新浪愛彩擁有來自知名互聯網公司的管理人才所組成的核心團隊，經營、研發隊伍400余人。自成立以來，與互聯網行業巨頭新浪網、今日頭條、支付寶、1號店、趕集網、5173等開展了深入的業務合作。截止目前，新浪愛彩注冊用戶數近2000萬，用戶規模和市場份額均位居行業前列，年增速保持在100%以上。

過千萬級客戶壓力下依然贏在服務升級和優化體驗

互聯網因便捷、符合現代人碎片化時間管理的特點，深受廣大網民喜愛，成為彩票購買的重要渠道。據悉，2014年互聯網彩票銷售額已達850億，占整個彩票市場銷售額的22%，而移動互聯網彩票銷售規模達385億元，占到互聯網彩票的半壁江山。互聯網彩票行業隨著移動互聯網的進一步普及，這棵大樹一定會更加枝繁葉茂，進而迎來激烈競爭，深受市場優勝劣汰的大考驗。因此，打造高質量、智能化的客戶服務與體驗是市場競爭的利器，便捷的服務通道、智能的服務功能、強大的客戶管理和專業貼心的服務體驗是平臺與廣大彩民鏈接的關鍵，更是留住和服務彩民的核心競爭力。新浪愛彩網旗下有垂直類互聯網彩票信息服務平臺、無線互聯網彩票代購服務APP、為微博用戶打造的專屬購彩平臺三大主要業務，支持全國20大彩種的在線銷售；為過千萬級客戶提供資訊、分析、投注輔助工具等多種增值業務，涉及的各種服務通道、流程和管理非常龐大而復雜。但是，為了贏得用戶的信賴和認可，新浪愛彩秉承"專注彩票行業，為用戶提供高品質彩票信息服務"的使命，不斷進行產品創新和服務升級，優化購彩體驗，打造無縫式彩票娛樂生活，致力于促進中國彩票事業的持續、快速、健康發展。

新浪愛彩從以"服務彩民"的宗旨出發，為更好地不斷提升客戶服務質量，決定改善客戶服務體系，經過多方篩選和考察評估，最終選擇客戶服務管理領航者聚星源科技攜手合作，確定于2014年底籌劃搭建一個全新的呼叫中心系統。在新浪愛彩的全力協助配合下，聚星源科技憑借十多年的項目經驗詳細分析客戶需求和功能配置，以超十年專注品牌實力贏得客戶的完全信賴和密切配合。聚星源科技技術研發團隊突破該項目的多樣需求復雜性，為之量身制定出最佳解決方案，其中主要除了滿足一套穩定的基礎設備外需求外，還包括呼叫行業完整的業務功能（呼入處理、轉接、智能呼出計劃、來電處理相關統計、工單系統等）和新浪愛彩自身業務查詢系統對接功能，融合實現會員體系數據的對接、業務查詢系統的對接，更深入的還有與第三方的在線咨詢系統等對接等各項復雜需求的實現。

聚星源科技量身打造新浪愛彩客服管理系統V3.0

聚星源科技作為全媒體呼叫中心領導者深耕行業十多年，積累了豐富的項目經驗和領先的技術優勢，以專業、創新的技術理念為新浪愛彩量身制定了全新的呼叫中心系統解決方案。該系統基于毅航ISX1000語音交換機實現雙機熱備，實現系統易維護、易擴展，且實現與會員系統、業務查詢系統集成。根據新浪愛彩對系統容量的實際需求，聚星源科技客服管理系統V3.0采用2E1路中繼接入、60路語音、60個人工座席、60路錄音。主要功能包括多媒體CTI呼叫控制服務、IVR語音服務、ACD話務分配、標準座席功能、班長座席功能、錄音調聽、大屏實時監控、留言管理、智能外撥（主動營銷）、智能報表、系統配置管理、KM知識庫（知識庫集成嵌套）等。其中還根據業務需求提供定制化功能，如針對質檢管理實現提供監聽、質檢標準管理、質檢抽樣、質檢評分管理。除此之外，新浪愛彩業務涉及的業務系統繁多復雜，為便于統一管理、數據智能共享等，聚星科技在系統中實現與業務系統集成，實現與會員系統、業務查詢系統系統集成，采用嵌套調用實現對會員系統的集成，與jira系統集成完成工單管理數據交互等功能。

新浪愛彩全新客服管理系統成功通過項目驗收

聚星源科技在新浪愛彩的密切配合支持下，花費兩個月的時間就已完成了該項目的搭建實施，并以智能、穩定、專業和高效服務的優勢通過項目驗收，獲得了新浪愛彩的高度贊可。本次新搭建的客服管理系統采用的是最新進的技術、最科學的設計而建立的呼叫中心系統，根據新浪愛彩的業務管理需求，立足在整個集團層面進行統一規劃，按照業務發展和部門的需求分步實施。原來，新浪愛彩網旗下分有不同分支，業務和管理都相對分散。經過這次全新的改善后，客戶服務管理將完全實現統一管理，將覆蓋全國區域的全線產品的客戶，通過統一400號碼的接入，提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理，實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋，并輕松實現與其他業務系統的集成，讓整個客服服務管理更加智能、便捷和強大，讓主動服務和主動營銷更具優勢。恰如新浪愛彩客服部負責人所言，本次客服管理系統的改造升級，給了新浪愛彩一個全新的呼叫中心系統，有效的改進了新浪愛彩在市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持、決策分析等方面的專業管理，把之前復雜的業務關系進行簡便化流程化，有效的優化了客戶服務體驗，增強新浪愛彩的“客戶關系管理”能力。還特別贊許道：“聚星源科技作為客戶服務管理領航者，擁有強大的技術團隊實力和豐富的經驗，所以新浪愛彩這么大的項目交給聚星源科技，我們新浪愛彩放心，且實施過程中給予大力的支持與配合，最終項目提前完成，且通過驗收。超十年專注品牌，就是可靠”。