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聚星源科技成功簽約合生元打造全媒體呼叫中心

發布時間: 2019/07/31

廣州市合生元生物制品有限公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營養和護理解決方案，是中國高端嬰幼兒用品的領導者，主要提供“合生元”品牌的高端嬰幼兒營養品、“葆艾”品牌高端嬰幼兒護理品以及“素加”品牌系列強化營養嬰幼兒配方奶粉，同時，通過媽媽100平臺，為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實用健康資訊及各類健康產品。秉承“把優越做成產品，把責任變成品質”的理念，致力于為中國寶寶提供更加高品質的健康產品和服務。

2010年12月17日，合生元（HK.1112）于香港聯合交易所主板成功上市。有104個銷售辦事處，超過2500名正式員工。創建媽媽100電子商務平臺，建立了暢通的客戶服務渠道，為幾百萬會員客戶通過訪問網站、撥打客服熱線電話，得到專業及時服務和育兒咨訊。公司開通了4008301055的服務熱線，早在08年就建立了專業的呼叫中心，公司建設了完善的CRM客戶關系管理系統，實現了客戶信息與服務的全方位管理。

隨著集團業務快速發展，業務的拓展支持及客戶的服務成為關鍵，優質的客戶服務成為公司快速發展的關鍵要素之一，原有的呼叫中心已經難以滿足公司業務發展的需要。因此，搭建一套全新智能化的呼叫中心系統已成當務之急，同時科學有效的統一管理各地的客服服務體系也是當前改進的重點，通過全媒體的呼叫中心系統實現客戶服務與管理的雙向升級。為客服部提供最先進和最有力的信息化工具，旨在對外為客戶提供從電話端到業務端的高品質服務享受，對內提升所有客服人員的工作效率和整合內部系統資源。

合生元通過對多家呼叫中心系統提供商進行了咨詢和調研，作為互聯網時代的全媒體呼叫中心領航者，聚星源科技憑借十多年的技術沉淀和項目經驗對合生元的客服管理需求進行專業診斷和分析，基于滿足客戶當前及未來十年業務發展的需求，提供一站式完整的解決方案和高質的服務，贏得了合生元的親睞和認可。

合生元本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統一規劃、按照業務發展和部門的需求分步實施，在系統完全建成后，將覆蓋全國區域的全線產品的客戶，通過統一400號碼的接入，提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理，實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋。同時全新的呼叫中心系統將支持全媒體渠道，在服務理念和系統設計上強調從售后服務管理向售前支持延伸，從被動服務向主動營銷延伸，從大眾化服務向個性化服務轉變，增強合生元的客戶關系管理能力的同時更優化客戶服務體驗。