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電話營銷呼叫中心解決方案

發布時間: 2020/04/10

通過電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業務回訪、主動營銷、節日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費催繳和通知等各類服務。事實證明，電話營銷中心主動外呼服務加強了企業與客戶之間的溝通聯系，增強了服務的針對性。

電話營銷呼叫中心平臺加傳統面談營銷這樣的復合營銷方式，更能提升市場營銷的成功率，并大大降低其銷售成本。目前越來越多的企業意識到這一點，并以此設計未來市場營銷的發展思路。

需求分析

電話營銷行業，有以下共性需求：

批量數據如何過濾和科學分配？

總是出現同一客戶不同銷售人員跟進的情況，怎么辦？

人工撥號效率極低，如何提高外呼任務的效率？

外呼任務如何進行監管？

銷售人員對于客戶跟進的過程如何更有效把控？

管理人員如何對銷售人員的專業水平進行考核？

提前完成任務的銷售人員如何追加任務？

客戶資料的安全性如何保障？

方案描述

電話營銷呼叫中心解決方案從電話營銷行業客戶面臨的挑戰角度出發，圍繞降低營銷服務成本與提高營銷工作效率兩個角度，幫助要進行電話營銷的企業建立了一個高效營銷、多媒體交互渠道融合的一體化呼叫中心解決方案。

專業電話營銷呼叫中心系統具有如下功能：

多種任務（電話）導入：可通過EXCEL表格、未接來電、客戶資料、通話記錄等多種方式進行電話的導入；

外呼模式要求：系統能支持手工單個外呼、瀏覽式外呼、預撥號及高速撥號等撥號方式。多種呼叫方式根據不同業務靈活調整最適合的呼叫方式。

任務管理功能：可以定義任務執行日期時間段、審核有效；可以定義任務對應的外呼號碼；可以定義任務服務人員；

產品定義：根據外呼業務調整，能靈活定義產品屬性。

營銷清單：能按任務、日期導出營銷結果清單，便于提交數據到其他系統處理業務。

報表功能：能按任務、工號、日期統計銷售量，具有一定的數據對比分析功能，作為決策者的基礎數據。

外呼清單及統計：對外呼被叫號碼按呼叫結果分析，也可以按呼叫結果導出，重復利用號碼。

錄音功能：對呼入轉坐席或坐席呼出，實時錄音，具有備份功能。

自動外呼功能：由系統自動外呼用戶，用戶接聽后，系統自動撥報語音內容。

呼入轉人工坐席服務：系統外呼用戶后，用戶需要回電咨詢業務情況，直接轉人工服務。

系統價值分析

利用電話營銷呼叫中心系統，點擊撥號或系統自動撥號，省時省力，外呼效率更高。

批量號碼分配。坐席在無工作臺電腦的情況下，管理員導入一批號碼到數據庫中，指定需要分配撥號的坐席。系統會平均把數據分配給每個坐席人員，公平公正，可自動去除重復號碼。

外呼任務監管。系統可自動監管，分配的號碼多少，銷售人員呼出了多少，通過系統平臺可靈活查看。

內部關系管理。通過呼叫中心系統限撥設置可有效避免撞單的發生，當客戶A銷售聯系后，并保存為私有，其他銷售人員就無法呼出該客戶的電話。

客戶跟進把控。通過呼叫中心系統保存客戶資料和每次跟進的狀態，根據不同狀態可查詢每天需要跟進的客戶。更科學的掌握客戶的進度。

商品銷售。通過呼叫中心平臺，可提前將要出售的產品錄入系統，當外呼銷售產品時，銷售人員只需輸入訂購產品的數量，系統會自動計算金額，高效快捷。

數據高效過濾。系統批量外呼，坐席只需負責接聽，并保存狀態即可，系統自動統計。

專業水平考核。通過成單比例及通話錄音，全方位考評銷售人員，做到獎罰分明。

管理成本。方便管理，呼叫中心系統會自動生成數據，所有情況一目了然。