精品在线观看国产_国产一区在线播放_久久亚洲精品中文字幕60分钟_韩国一级片免费观看

•     交換機系統PABX
•     交互式語音應答子系統IVR
•     自動呼叫分配系統ACD
•     計算機電話集成子系統CTI
•     業務數據庫系統
•     坐席軟件（Agent）及電話（呼叫中心耳機）
•     輔助功能模塊，如Voip、自動傳真、語音信箱、電話會議、郵件服務器、Web服務器等以及開發接口等。

• 文字交談（Text Chat），用戶通過上網的終端可以實現實時的網上“文字交談”，使得不具備IP電話環境的Internet用戶也可以很方便進入呼叫中心與座席代表溝通。
• 電子郵件（E-mail）：發送的電子郵件通過智能路由選擇功能分配到最適合的客服代表或話務員進行處理。
• 互聯網電話（Voip Over IP）：客戶可以使用VOIP功能，客戶的互聯網電話呼叫經過呼叫中心的智能路由選擇后，被轉接到適合的客服代表。
• 點擊通話：可以使用戶在瀏覽網頁時只需單擊一個按鈕即可通過Internet與呼叫中心的話務員建立起Voip（Voice over IP）通道，實現IP電話語音交談。在通話過程中，客戶還可以繼續瀏覽網頁。
• 護航瀏覽：可實現WEB網頁共享和網頁同步瀏覽等功能，將用戶的瀏覽網頁內容與話務員的同步，或將話務員的瀏覽網頁內容與客戶的同步。同步時雙方在瀏覽器上將看到同樣的網頁內容。

客戶服務體系是以客戶為對象的整個服務過程的組織構成和制度構成它的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了 “良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌 ”的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。