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媒體行業呼叫中心解決方案

發布時間: 2014/08/28

    呼叫中心是利用先進的通信和計算機技術，對企業內部物資、信息等資源進行整合與優化，統一對外進行客戶溝通與服務的系統。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。
    作為主流媒體的電視臺、電臺、新聞報刊業如何能更好地與現代信息網絡結合，給公眾充分快捷豐富的娛樂、新聞及資訊服務，如何優化自身把握消費者，取得領先的競爭優勢，已成為各大媒體關注的焦點。媒體行業呼叫中心帶給我們一種全新的服務新思想、新概念、新工具。它不僅可以提高傳媒企業的整體服務之類，讓客戶滿意，改善傳媒企業形象，提高影響力和公信力，還可以充分利用這種新的數字化服務手段，在開展現有業務的同時，充分發揮媒體的綜合優勢。
    媒體業400電話呼叫中心應用主要包括：
    1、新聞線索的收集和采編處理
    公眾用戶通過電話向報社提供新聞線索，經過人工接聽處理記錄并同時記錄到呼叫中心的錄音系統，或在線路繁忙時允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后進行處理。
    2、報刊發行
    利用呼叫中心可以改變傳統的報刊訂閱方式，變"讀者主動"為"報社主動"。媒體行業呼叫中心根據數據庫中老訂戶的資料，隨時進行統計，在老訂戶訂閱時間結束前，通過系統提供的主動外撥功能，自動撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續訂的錄音，或通過E-mail等方式提醒用戶續訂。
    3、查詢服務
    查詢內容包括：報社經營的報刊種類、各報刊的出版日期和定價、全市各發行站的地址、電話及管區等資料、廣告報價等。
    4、廣告征訂
    企業撥通呼叫中心，進入廣告征訂，座席根據企業的需求信息選擇相應的代理商，系統自動主動呼出，將企業和代理商接通，使企業和廣告代理商直接通話，同時將相關信息轉到報社廣告部和廣告代理商處，代理商為呼叫中心的一個遠端座席。
    5、熱點追蹤調查
    對于社會大眾所關心的熱點問題，可以由呼叫中心按照指定的專題和對象，自動撥出電話。在熱點調查中，事先設定好調查內容，呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點新聞的調查活動，呼叫中心將根據讀者提供的信息進行信息匯總，并公布結果。