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股民呼叫中心

發布時間: 2014/05/28

    近年來，隨著中國證券市場的快速發展和理財觀念的深入，證券投資者隊伍不斷擴大，但其中有很大比例是缺乏風險意識和風險承受能力的中小投資者。
    眾多證劵公司都在為自身用戶提供一個可以讓監管層與普通股民，專家學者、律師與普通股民、上市公司與普通股民等之前的溝通橋梁。以此策劃股民呼叫中心平臺，能為中小投資者保護過程中盡到自己的一分力量。也希望借此能更好的開展投資者教育工作，投資者能不斷提高風險意識和投資決策能力，促進我國證券市場的穩定健康發展，取得良好的社會效益。
    呼叫中心系統證券行業的解決方案提供INTERNET呼叫、電話委托、傳真服務、聲訊服務、成交回報、個性化服務等業務處理功能。為股民提供全面的資訊服務。
    股民呼叫中心系統功能
    ·話務功能
    坐席話務功能子系統提供的接續控制功能有：
    簽入/簽出：話務員簽入交換機后可接聽電話。簽出后，交換機不再分配來電給話務員。
    示忙/示閑：話務員應用示忙功能可以暫時不接聽電話。示閑后，話務員可重新接聽電話。
    人工應答：話務員接聽用戶來電。
    靜音/開啟：話務員利用靜音功能可暫時屏蔽向客戶傳送語音。開啟時，恢復向客戶傳送語音。
    呼叫/內線呼叫：話務員呼叫特定的電話，或其他話務員。
    錄音：話務員對通話進行錄音。
    播放錄音：話務員選擇錄音文件進行播放。
    請求休息：話務員向系統請求休息，當系統正忙時(無其他話務員空閑)請求將不被接受。
    WEB呼叫應答：可以實行坐席人員對網上呼叫的應答。
    互行瀏覽：在坐席人員對網上呼叫應答之后，可實行與網上用戶的互行瀏覽功能，幫助與指引用戶對網站信息進行查詢與操作。
    坐席提供的管理話務功能有：
    監聽：質檢員監聽指定話務員的通話
    插入：質檢員插入指定話務員的話路，可與話務員通話。
    強拆：話務員和用戶正在通話時，質檢員可以強制釋放此次呼叫連接。
    攔截：質檢員對指定話務員的話路進行攔截。成功后，客戶的話路與質檢員接通。
    人工坐席功能
    坐席功能可以包括：信息咨詢查詢、投拆受理、客戶管理、客戶服務中心的公告與任務、信息管理平臺、信息發送平臺等功能。
    中國股民呼叫中心的建立，旨在為廣大投資者提供無償、全面的專業服務與法律援助，構建一條高效的股市維權通道。