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什么是呼叫中心的TTS

發布時間: 2014/05/20

    語音合成即TTS技術，又稱文語轉換技術（Text to Speech），能將任意文本信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀。它涉及聲學、語言學、數字信號處理、計算機科學等多個學科，是中文信息處理領域的一項前沿技術，解決的主要問題就是如何將文字信息轉化為可聽的聲音信息，即讓機器像人一樣開口說話。
    通過TTS技術，計算機可以在任何時候將任意文本“輕松”轉換成具有高自然度的語音，從而真正實現讓機器“像人一樣開口說話”。
    什么是呼叫中心的TTS ，即TTS在呼叫中心中的應用
    在一般的呼叫中心系統中，都集成了IVR(交互式語音應答系統)。IVR系統是呼叫中心的重要功能，通過IVR系統，用戶可以利用音頻按鍵輸入信息，從系統中聽取預先錄制的數字或合成的語音信息。具有TTS(文本轉語音)功能的IVR可以加快服務速度，節約服務成本。
    在Call Center系統中的IVR可以通過調用TTS Server Express，將檢索出來的文本信息轉化為語音數據，播報給用戶，實現自助式的信息服務。而在Call Center坐席系統中我們還可以運用TTS功能將座席的查詢結果轉化成語音信息播放給用戶聽，座席代表無需將這些內容口述給用戶，從而大大減少人工座席的平均處理時長。提高人工座席資源的利用率。對于時效性要求很高的公共信息，如股評、新聞等，可以采用TTS系統以離線合成的方式將這些信息在最短的時間內轉化成為語音文件保存在Call Center系統的語音文件服務器上。這樣用戶只需撥打電話就可以聽到最新的信息。