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項目背景

智遠商旅成立于2013年，是道和集團的全產業鏈商旅平臺，總部位于廣州，為道和集團旗下公司，道和投資產業集團是一家集實業投資、資本經營、企業管理、創新科技為一體的多元化產業集團。集團致力于跨界發展創新商業模式的投資及運營，憑借先進的營銷理念、完善的運營管理和強大的銷售渠道，極具前瞻性的戰略眼光，打造創新性的全新商業運營模式。產業項目涵蓋健康、金融、教育、航空、影視、酒業、餐飲、廣告、旅游、網絡科技等多個領域。

項目目標

智遠商旅呼叫中心的建立，旨在通過呼叫中心平臺系統幫助智遠商旅解決客戶國內外酒店、機票、景點的查詢與預訂，預付電子會員卡的充值與消費。幫助鞏固智遠商旅其在商旅行業引領行業風向標的地位，在廣大旅客中樹立良好口碑，擴大市場占有率。

解決方案

聚星源的商旅呼叫中心系統集語音導航、智能排隊、坐席功能、錄音功能為一體，提供機票、酒店、旅游、餐飲預定。
客戶來電咨詢，系統可自動彈出客戶的相關資料及歷史咨詢記錄，提供個性化服務。
隨其業務變化需求，企業可以自定義修改呼叫中心IVR流程。