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廣東嶺南佳園酒店

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

公司介紹

廣州佳園連鎖酒店隸屬于廣州嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)，是其旗下的時(shí)尚休閑連鎖酒店，是全國(guó)唯一的時(shí)尚休閑連鎖酒店，集團(tuán)總資產(chǎn)86億元，凈資產(chǎn)規(guī)模 36.2億元，注冊(cè)資本15億元，旗下?lián)碛?3家管理或全資擁有的酒店，房間總量位于全國(guó)酒店管理公司第三位，是廣州第三大商業(yè)航母。集團(tuán)下屬企業(yè)：花園酒店、中國(guó)大酒店、廣之旅、皇上皇、廣駿旅汽等113家企業(yè)。
佳園連鎖酒店定位于“中國(guó)時(shí)尚休閑連鎖酒店”，在連鎖酒店中獨(dú)樹(shù)一幟，提倡“超值共分享，一路有佳園”的品牌核心價(jià)值觀，全力為佳園時(shí)尚休閑酒店的會(huì)員提供“時(shí)尚休閑、超值、舒適”的享受。

解決方案

呼叫中心猶如一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外的“窗口”，客戶通過(guò)這一窗口，可以進(jìn)行房間預(yù)定/退房、餐位預(yù)定等業(yè)務(wù)。
在酒店方面，系統(tǒng)通過(guò)電腦界面提示、自動(dòng)電話提示、自動(dòng)短信提示主動(dòng)要求酒店迅速處理預(yù)訂，酒店呼叫中心系統(tǒng)還可以定時(shí)催辦，保證了流程的連續(xù)性。
系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把飯店管理、客戶訂單、供應(yīng)鏈等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)酒店賓館企業(yè)的市場(chǎng)靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，酒店賓館客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。

應(yīng)用效果
呼叫中心具有單一號(hào)碼、24小時(shí)不間斷運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、對(duì)客溝通能力的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、定質(zhì)定量控制、高強(qiáng)度作業(yè)等特性使得它在酒店實(shí)施客戶關(guān)系管理中的體驗(yàn)是不可取代的。
客服人員可在第一時(shí)間得知來(lái)電客戶的身份背景、歷史消費(fèi)詳情，甚至性格愛(ài)好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。