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     在市場經(jīng)濟(jì)中，電話銷售工作已經(jīng)是一些企業(yè)生存、發(fā)展的重要途徑之一。在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。在呼叫服務(wù)領(lǐng)域中如何利用低成本向客戶進(jìn)行銷售一直以來是很多企業(yè)長期研究的主題，從整合各渠道的直復(fù)營銷到電話服務(wù)的精準(zhǔn)營銷再到目前正在熱議的智慧營銷，這些話題經(jīng)久不息。
    電話營銷行業(yè)前景樂觀，然而成功使用電話營銷的企業(yè)并不多。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產(chǎn)品咨詢、訂單受理、發(fā)貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。而電話銷售呼叫中心平臺成為了企業(yè)進(jìn)行有效的電話銷售的有利利器。
    以往呼叫中心被企業(yè)視為成本中心，現(xiàn)在越來越多的呼叫中心進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由成本中心轉(zhuǎn)變成了利潤中心。呼叫中心電話營銷優(yōu)勢：
    1、成本可控，包括話費成本可控和人工成本可控。人工成本包括員工的工資、提成、福利等。
    2、有效控制坐席利用率，提高工作效率。呼叫中心管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控有效控制員工情緒，提高坐席的利用效率。
    3、管理制度規(guī)范化。呼叫中心都會有一套非常完善的管理制度。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎勵制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。
    4、快速提升品牌形象。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象。
    5、易于管理客戶信息及安全。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，可以很好的管理客戶信息資源，一定程度保證了客戶信息安全。
    6、建立統(tǒng)一的客戶信息共享平臺，使內(nèi)部協(xié)作更加有效。這樣有效地避免了一個客戶多個銷售代表在根據(jù)的情況。
    7、獲取更多的客戶資源及訂單。通過電話營銷的方式來挖掘更多的潛在客戶。
    8、對客戶進(jìn)行跟蹤回訪。通話電話銷售系統(tǒng)對已經(jīng)做好登記的客戶及時回?fù)埽�方便快捷�?br />     電話銷售呼叫中心系統(tǒng)核心功能：
    1、銷售業(yè)務(wù)管理。
    1）客戶關(guān)系管理
    2）回電管理
    3）訂單管理
    4）產(chǎn)品管理
    5）庫存管理
    6）報表統(tǒng)計
    2、電話銷售外呼管理
    1）項目管理
    2）任務(wù)管理
    3）外呼報表
    3、呼叫中心的基本功能
    1）IVR自動語音導(dǎo)航
    2）坐席狀態(tài)監(jiān)控
    3）客戶來電資料彈屏
    4）電話全程錄音管理
    5）短信、語音、傳真群發(fā)功能
    6）知識庫管理
    7）系統(tǒng)預(yù)撥號功能