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呼叫中心幫助CRM改善業務流程

發布時間: 2014/01/19

    包含現代化網絡全部功能的呼叫中心，在CRM的具體實施中，幫助改進流程，實現各業務的自動化.
    在銷售環節，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接入手段(電話、電腦、掌上電腦……)隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可對客戶資料與合同進行全面管理，隨時隨地與客戶進行業務活動，從而在一定程度上實現了銷售自動化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能預測全球范田內市場的風云變幻，將企業的運營維持在最佳狀態。特別值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助銷售能力，使客戶能通過Internet選擇并購買產品或服務。由于CRM軟件銷售配置功能可幫助使用者將產品部件自動地組裝為成品，這就使得客戶通過Internet訂購如PC機等產品時，能方便地選擇個人化的配置，有問題還可與業務代表直接交談。
    在市場營銷環節，CRM軟件充分利用了呼叫中心的呼出功能，它包括:基于Web的和傳統的市場營銷活動的策劃和執行；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品的生成和管理；產品及競爭對手信息的匯總；對有購買意向的客戶跟蹤、分配和管理，等等，這些功能可幫助企業實施針對性強、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和史有利可圖的用戶。
    在咨后服務環節，CRM系統將可以幫助企業提供有競爭力的再后支持、修理和維護服務。它允許客戶通過呼叫中心選擇電話、Web訪問等多種方式與企業聯系。
    客戶不論通過哪種方式與企業聯系，都能在段短的時間內得到統一、完整和準確的信息。同樣，企業與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。