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IP呼叫中心優勢特點淺析

發布時間: 2013/10/04

1、實現語音與數據網的完全融合

通過語音和數據在網絡中的結合，除了能為傳統的電話用戶提供服務外，還能方便地為Internet用戶提供服務。該系統使用一套網絡設施，省去了安裝兩套不同系統的成本，提供更高的可擴展性，管理維護工作也相應簡化，而且能夠極大降低總體建設成本。整個呼叫中心的結構極其簡潔，大大提高了整個系統的運行效率。

2、系統實現低成本擴容

IP呼叫中心方案具有良好的擴展能力，建立遠程分支呼叫中心或增加一個異地的遠程坐席，就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便，系統的規模能夠線性擴容。同時，系統容量的擴展通過純軟件的方式實現，極大地保護了客戶的前期投資。

3、方便坐席分布式辦公

呼叫中心可以擴展到不同地域，不受地理位置的限制，業務代表可在全網范圍內實現移動辦公，靈活地接入呼叫中心系統�？梢宰詣拥貙艚�(話音)和數據進行異地轉移，將本地或異地的客戶請求直接分配給最合適的業務代表。 由于數據和語音全部通過數據網傳輸，所以不用支付昂貴的長途話費，降低了企業及客戶的開銷，節約了設備投入及運營成本。

4、操作簡便，功能齊備、實用

通過大量的用戶調研測試，確保系統在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強的實用性。