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公司介紹

泛華金融服務集團（以下簡稱泛華金融）是目前中國大陸創辦最早、規模最大的從事消費者金融服務的平臺運營商，是中國金融服務行業的領先者，其主要股東為國泰財富基金和泛華保險服務集團。國泰財富是全球優秀的中國投資基金之一，其提供的市場資訊和行業經驗已成為泛華成功的重要因素之一。泛華保險服務集團是亞洲保險中介行業第一家在全球主要資本市場（美國納斯達克主板）上市的企業，目前擁有國內保險服務中介行業最大的銷售及服務網絡，占據市場領先地位。

決策背景

提高金融商品營銷能力的最好方法是加強服務意識，把用戶的需求視為自身的需求。高效而專業的呼叫中心，能將用戶忠誠度提高到99%服務用戶方面，金融行業的特點是每位客戶的差異性極強，需求也就因人而異，導致呼叫中心必須在了解客戶信息的同時了解到客戶的具體需求。

解決方案

泛華金融客戶服務中心解決方案基于聚星源成熟的呼叫中心產品，讓企業能通過多種渠道，包括語音、傳真、網頁及電子郵件等，來更有效的管理客戶需求，開展各種活動，包括市場推廣、銷售及客戶服務等。運用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務中心，由一組受過專業訓練的人員來處理來電。客戶來電經自動語音應答系統指導，或直接選擇自己關心的信息，或轉接到人工坐席服務系統，由最適合的業務人員接聽電話。坐席人員通過坐席能快速處理客戶的各種服務請求，從而提升客戶滿意度。

實施效果

1）個性化分級服務越來越明顯，金融業電話服務更注重專業、個性和（服務的有效性）有效；
2）一站式理財服務需求加大，銀行、證券、保險的行業區隔越來越模糊，轉介營銷服務方興未艾；
3）電話營銷綜合開拓成為現實；
4）IP呼叫中心提供遠程坐席專業服務，呼叫中心將從集中逐步走向分散，逐步實現整個服務體系的大一統。