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什么是IP電話呼叫中心？

發(fā)布時(shí)間: 2014/01/07

    IP電話呼叫中心是指在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音信息的應(yīng)用。IP電話呼叫中心始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發(fā)展到通過(guò)網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從普通電話機(jī)到普通電話機(jī)的IP電話呼叫中心。IP電話呼叫中心從形式上可分為四種：PC—PC、電話—PC、PC—電話、電話—電話，業(yè)務(wù)種類上還包括IP傳真（實(shí)時(shí)和存儲(chǔ)/轉(zhuǎn)發(fā)）等。

　　IP電話呼叫中心是一種數(shù)字型電話呼叫中心。比起傳統(tǒng)的模擬電話呼叫中心來(lái)，語(yǔ)音信號(hào)在傳送之前先進(jìn)行數(shù)字量化處理，并壓縮、打包轉(zhuǎn)換成8kbps或更小帶寬的數(shù)據(jù)流，然后再送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳送。而傳統(tǒng)的模擬電話呼叫中心是以純粹的音頻信號(hào)在線路上進(jìn)行傳送。由于IP電話呼叫中心是以數(shù)字形式作為傳輸媒體，占用資源小，所以成本很低，價(jià)格便宜。目前，IP電話呼叫中心話音質(zhì)量比起模擬電話呼叫中心來(lái)還不盡如人意，但隨著因特網(wǎng)連接速率的提高和技術(shù)上的改進(jìn)，IP電話呼叫中心話音質(zhì)量會(huì)得到進(jìn)一步的改善。