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茂名市自來水公司始建于1963年，經(jīng)過四十多年的建設(shè)，已發(fā)展成為國有企業(yè)水務(wù)行業(yè)內(nèi)頗有建樹的典范。目前，市區(qū)日供水能力達(dá)到3 3.5萬立方米(其中：河?xùn)|水廠2 0萬立方米，河西水廠1 3.5萬立方米)。公司致力于以人為本的城市供水服務(wù)理念，積極探索以人為本，和諧發(fā)展的路子，構(gòu)建了有自身特色的人本管理，取得了良好的社會效益。促進(jìn)了城市供水與社會的和諧發(fā)展，進(jìn)一步提高了城市供水服務(wù)水平，先后榮獲了“廣東省五一勞動獎?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號。

茂名自來水公司為提升服務(wù)品質(zhì),提高協(xié)同處理工作效率,于2012年6月份開始立項決定籌建呼叫中心系統(tǒng), 為市民提供更加規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的高效溝通服務(wù)平臺。通過多家方案的比對,用戶案例現(xiàn)場考察,最終選定了廣州市聚星源科技有限公司(Focustar)作為呼叫中心系統(tǒng)承建商。

在本次解決方案中，聚星源采用目前最先進(jìn)的第五代UC統(tǒng)一通信呼叫中心技術(shù)，全模塊化設(shè)計,它融合了先進(jìn)的計算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實現(xiàn)了語音、WEB 、Email 、短消息等多媒體統(tǒng)一接入，具備了規(guī)范性、先進(jìn)性、開放性、擴(kuò)展性、靈活性、標(biāo)準(zhǔn)化、安全保密性、可維護(hù)性等特點，為茂名自來水公司構(gòu)建業(yè)界一流的呼叫中心平臺。功能包括：水費信息查詢、報裝業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、停水預(yù)告查詢、開戶、銷戶等業(yè)務(wù)自動語音受理，水量、水質(zhì)、水壓、業(yè)務(wù)辦理情況查詢，水費催繳，人工咨詢與投訴的受理，報障報修，電子派單以及工作流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。

茂名水務(wù)呼叫中心是聚星源繼東江水務(wù)，惠州中國水務(wù)等水務(wù)行業(yè)又一精典之作，進(jìn)一步增強(qiáng)了聚星源科技呼叫中心在水務(wù)領(lǐng)域的影響力。