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聚星源助力華潤燃氣建設客服呼叫中心

發布時間: 2019/08/01

華潤燃氣是華潤集團重點發展戰略之一，燃氣業務從此進入迅速發展階段。在二年多的時間里，成員企業由5家增加到20多家，事業日益蒸蒸日上；無論是企業規模還是贏利能力都有了質的飛躍，現已成為中國最大的燃氣運營商之一。

 

華潤燃氣以成為中國最受尊重的燃氣行業領導者為愿景；以提供專業、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環境質量，提升生活品質為使命，不斷追求卓越，實現股東價值和員工價值最大化；秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業、創新”的企業精神。

 

華潤燃氣成員企業——淮北、大同項目公司，非常重視企業的服務形象和服務質量，建設了專業的燃氣客戶服務呼叫中心系統為廣大居民用戶、工商用戶提供高效、優質、及時的服務，通過一個統一的服務熱線電話，綜合受理報裝、報停、過戶、抄表、收費、報修、咨詢、投訴、搶險、搶修、宣傳安全用氣知識等業務，并且系統能夠全程錄音通話，進行業務派工與跟蹤監控管理，進行服務滿意度調查，以及短信問候用戶及信息公告、催繳氣費等。

 

建設燃氣客戶服務呼叫中心系統，除了能跟客戶信息管理系統、營業收費管理系統無縫連接外，同時還可以整合燃氣公司現有的或者將來要建設的SCADA燃氣管網調度指揮系統、遠程抄表系統、OA辦公自動化管理系統等信息化系統，進而形成燃氣公司統一的對外服務的窗口。

 

廣州市聚星源科技有限公司有著豐富燃氣行業呼叫中心系統建設經驗，先后承建了眾多管道燃氣、瓶裝液化氣企業客戶服務呼叫中心系統、預訂氣系統：管道燃氣有鄭州燃氣集團客戶服務中心系統、新疆克拉瑪依燃氣集團客戶服務中心系統、淮北華潤燃氣客戶服務中心系統、大同華潤燃氣客戶服務中心系統；瓶裝石油液化氣有廣州中石化中穗燃氣客戶服務中心系統、東莞萬昌燃氣有限公司客戶服務中心系統、深圳順威燃氣有限公司客戶服務中心系統等。

 

此外，聚星源科技的系統平臺在運營商領域也有著廣泛的應用，其中包括中國移動集團廣東分公司等骨干企業，還有深圳知名企業如深圳百麗鞋業集團。