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華潤(rùn)燃?xì)馐侨A潤(rùn)集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)從此進(jìn)入迅速發(fā)展階段。在二年多的時(shí)間里，成員企業(yè)由5家增加到20多家，事業(yè)日益蒸蒸日上；無(wú)論是企業(yè)規(guī)模還是贏利能力都有了質(zhì)的飛躍，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。

華潤(rùn)燃?xì)庖猿蔀橹袊?guó)最受尊重的燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為愿景；以提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)，供應(yīng)安全清潔燃?xì)猓�致力于改善環(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)為使命，不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和員工價(jià)值最大化；秉承華潤(rùn)集團(tuán)“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。

華潤(rùn)燃?xì)獬蓡T企業(yè)——淮北、大同項(xiàng)目公司，非常重視企業(yè)的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)了專業(yè)的燃?xì)饪蛻舴��?wù)呼叫中心系統(tǒng)為廣大居民用戶、工商用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話，綜合受理報(bào)裝、報(bào)停、過(guò)戶、抄表、收費(fèi)、報(bào)修、咨詢、投訴、搶險(xiǎn)、搶修、宣傳安全用氣知識(shí)等業(yè)務(wù)，并且系統(tǒng)能夠全程錄音通話，進(jìn)行業(yè)務(wù)派工與跟蹤監(jiān)控管理，進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以及短信問(wèn)候用戶及信息公告、催繳氣費(fèi)等。

建設(shè)燃?xì)饪蛻舴��?wù)呼叫中心系統(tǒng)，除了能跟客戶信息管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)無(wú)縫連接外，同時(shí)還可以整合燃?xì)夤�司現(xiàn)有的或者將來(lái)要建設(shè)的SCADA燃?xì)夤芫W(wǎng)調(diào)度指揮系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，進(jìn)而形成燃?xì)夤�司統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)的窗口。

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