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聚星源攜手廣物汽貿打造輻射型呼叫中心平臺

發布時間: 2013/10/04

    中國經濟的高速增長，使人民生活水平已開始邁入小康水平。當家用電器已充分普及之后，居民消費的重點將轉向大額的住房和汽車。正是在這種消費趨勢下，汽車行業在去年和今年年初，保持了相當高的增長率。而且這種消費趨勢，肯定還將在今后幾年加速繼續下去，這為汽車行業的發展奠定了非常好的基礎。
    廣物汽貿為中國最大的汽車連鎖經營企業，集新車銷售、舊車交易、汽車租賃、檢測維修、配件用品、評估拍賣、消費信貸、拆檢定損、電子商務、國際貿易、車管服務、汽車俱樂部等業務于一體的大型汽車連鎖經營企業。目前經銷數百種中外知名汽車品牌的系列產品，連鎖經營的汽車專賣店160多家，成為華南地區規模最大、功能最強的轎車專營運營商，汽車經營規模連續十多年位居全國前列，成為廣東省現代流通龍頭企業。
    聚星源攜手廣物汽貿，為其建設呼叫中心系統，主要業務是提供新車銷售的售前咨詢、主動的客戶聯絡、訂單跟蹤和客戶俱樂部的支持，擺脫品牌4S店的立場局限，為客戶提供專業化的建議和服務。本系統方案是立足廣物汽貿的需求和建設目標，并還在快速的進行業務擴張，公司呼叫中心的應用要考慮以下幾個方面的因素：
1.網絡：廣物汽貿在內部機房建設獨立于現有網絡的中型規模數據中心，通過MPLS VPN鏈路接入到廣物集團公司。
2.信息系統：統一使用集團CSIS客服系統。
3.經濟性：基于廣物汽貿建設呼叫中心平臺，將來依托廣州區域中心輻射支持周邊項目公司，可擴展建設分布式座席。
4.維護能力：廣物汽貿統一維護呼叫中心平臺。